MARKETING EXPERIENCIAL: LEALTAD A LA MARCA

El grado en que los consumidores están comprometidos con marcas particulares de bienes o servicios depende de varios factores: el costo de cambiar de marcas (costos para el cambio), la disponibilidad de sustitutos, vínculos sociales con la compañía, el riesgo percibido asociado con la compra y la satisfacción obtenida en el pasado. Debido a que Read more about MARKETING EXPERIENCIAL: LEALTAD A LA MARCA[…]

MARKETING EXPERIENCIAL: PREJUICIOS POSITIVOS O NEGATVOS

Hay una larga historia de investigación en psicología y comportamiento del consumidor que sugiere que las personas recuerdan más los eventos y hechos negativos que los positivos, y éstos son influidos más por la información negativa que por la positiva. V. S. Folkes y V. M. Patrick (2003) llego al a conclusión que “las investigaciones Read more about MARKETING EXPERIENCIAL: PREJUICIOS POSITIVOS O NEGATVOS[…]

MARKETING EXPERIENCIAL: ATRIBUCIÓN DE LA INSATISFACCIÓN

Cuando los consumidores están decepcionados con las compras, debido a que los productos no satisfacen las necesidades, no muestran un desempeño satisfactorio o no valen el precio pagado, pueden atribuir su insatisfacción a varias fuentes diferentes entre ellas los productores, los minoristas o ellos mismos. Debido a que los consumidores participan en un mayor grado Read more about MARKETING EXPERIENCIAL: ATRIBUCIÓN DE LA INSATISFACCIÓN[…]

MARKETING EXPERIENCIAL: EVALUACIÓN POSTERIOR A LA EXPERIENCIA

Después de la experiencia del servicio, los clientes forman una evaluación que determina en gran medida si regresarán o continuarán frecuentando a la organización de servicios. Desde el punto de vista histórico dentro del campo del marketing, se ha puesto mucha más atención a las evaluaciones previas a la compra ya la elección del consumidor. Read more about MARKETING EXPERIENCIAL: EVALUACIÓN POSTERIOR A LA EXPERIENCIA[…]

MARKETING EXPERIENCIAL: EMOCIÓN Y ESTADO DE ÁNIMO

M. P. Gardner, (1985, citado en Christopher Lovelock/Jochen Wirtz. Marketing de Servicios. 2009) comprueba que “la emoción y el estado de ánimo son estados de sentimiento que influyen en las percepciones y evaluaciones (y, por tanto, en los clientes) de las experiencias personales. Los estados de ánimo se distinguen de las emociones en que son Read more about MARKETING EXPERIENCIAL: EMOCIÓN Y ESTADO DE ÁNIMO[…]

MARKETING EXPERIENCIAL: COPRODUCCIÓN DEL CLIENTE

N. Bendapudi y R. P. Leone (2003) “demuestra además de ser miembros del público, como lo sugiere la metáfora del teatro, los clientes de servicio también desempeñan un papel de coproducción que puede tener una influencia profunda en la experiencia de servicio”. (Pág. 14-28.) Por ejemplo, los servicios de consejería, capacitación, personal o educativos tienen Read more about MARKETING EXPERIENCIAL: COPRODUCCIÓN DEL CLIENTE[…]

MARKETING EXPERIENCIAL: LA COMPATIBILIDAD DE LOS CLIENTES DE SERVICIO

Considerando lo crucial que es la sola presencia de otros clientes en iglesias, restaurantes, bailes, bares, clubes y estadios deportivos: si nadie más se presenta, los clientes no podrán socializar con otros, una de las expectativas primarias en estos tipos de servicios. Sin embargo, si el grupo es tan numeroso que ocasiona una aglomeración, los Read more about MARKETING EXPERIENCIAL: LA COMPATIBILIDAD DE LOS CLIENTES DE SERVICIO[…]

MARKETING EXPERIENCIAL: PAPELES Y GUIONES DE SERVICIO

M. R. Solomon, C. Surprenant, J. A. Czepiel y E. ú. Gutman, (1985, citado en Christopher Lovelock/Jochen Wirtz. Marketing de Servicios. 2009) “define los papeles son combinaciones de indicios sociales que guían y dirigen el comportamiento en un escenario dado. Del mismo modo en que hay papeles en las representaciones dramáticas, los hay en la Read more about MARKETING EXPERIENCIAL: PAPELES Y GUIONES DE SERVICIO[…]

MARKETING EXPERIENCIAL: LA PROVISIÓN DE SERVICIO COMO UN TEATRO

S. J. Grove y R. P. Fisk, (2004) la metáfora de un teatro es un marco de referencia útil para describir y analizar las ejecuciones de servicio. Tanto el teatro como las organizaciones de servicio esperan crear y mantener una buena impresión ante un público, y reconocen que la forma ‘de lograrlo es manejando cuidadosamente Read more about MARKETING EXPERIENCIAL: LA PROVISIÓN DE SERVICIO COMO UN TEATRO[…]

MARKETING EXPERIENCIAL: LOS SERVICIOS COMO PROCESOS

Debido a que los servicios son acciones o ejecuciones hechas para y con los clientes, por lo común implican una secuencia de pasos, acciones y actividades. Considere los servicios médicos. Algunos de los pasos en la atención médica involucran la interacción de clientes y proveedores (por ejemplo, pacientes que interactúan con su médico), otros pasos Read more about MARKETING EXPERIENCIAL: LOS SERVICIOS COMO PROCESOS[…]

MARKETING EXPERIENCIAL

Este enfoque de Marketing está orientado en la elaboración de experiencias de alto impacto con los clientes, lo cual permitirá consolidar una estrategia basada en la estructuración de vínculos, siendo de gran importancia en el entorno actual, ya que los cambios producidos en el mercado en los últimos años han revelado que las organizaciones han Read more about MARKETING EXPERIENCIAL[…]

FALLAS COMUNES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE CRM.

Udhir Kale (2004) menciona algunas razones comunes del fracaso de CRM: • Considerar a CRM como una iniciativa de tecnología. Es fácil dejar que las cosas se enfoquen hacia la tecnología y sus características, lo que provoca que el departamento de TI, en lugar de la alta gerencia o el departamento de marketing, tome el Read more about FALLAS COMUNES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE CRM.[…]