Tecnología de la Información

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Noviembre 3, 2019 No Comments ADMINISTRACIÓN, ASESORIA EN TESIS, PUBLICACIONES, TEMAS, TESIS admin
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La tecnología de la información es actualmente un reto para las organizaciones y las personas, el cual radica no solo en adquirir los conocimientos de la tecnología de los sistemas de información, sino en saber administrar y desarrollar la información para su uso productivo y de control.

 

El conocimiento de la computadora, por sí mismo no es un objetivo, pero los sistemas de información sí lo son para mejorar la eficacia, la eficiencia la competitividad y los controles de una organización para evaluar la integridad de los datos y la compatibilidad de las transacciones, hoy en día en la que la información se encuentra globalizada.

 

Al revisar la información relacionada con sistemas de información, encontramos que los especialistas sobre este tema, tienen diferentes puntos de vista, dentro de los cuales CHIAVENATO, Idalberto (2001), da la siguiente definición “Sistema es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, formando una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas de información, y proveyendo salidas de información procesada”[1]

También para CLELAND, David y William, KING (1995) definen al sistema como: “El conjunto de partes regularmente interactuantes e interdependientes que forman un todo unificado”. [2]

 

CHURCHMAN, West (1996) lo define, por su parte, como: “El conjunto de partes coordinadas para lograr un conjunto de metas.” [3]Es decir, que los sistemas integran un conjunto de elementos, que operan agrupadamente hacia el o los objetivos generales del todo.

 

Para KAST, Fremont E. y James E., ROSENZWEIG (2001) es “Un todo organizado y complejo, implica un complejo interconectado de componentes o partes fundamentales relacionadas, que forman un todo unitario.”[4]

 

Asimismo RODRÍGUEZ VALENCIA, Joaquín (2000)  lo define como “un conjunto organizado, formando un todo, en el que cada una de sus partes están interrelacionadas a través de un orden lógico, que concatena sus actos hacia un fin determinado.”[5]

 

Tal como se aprecia en la definición anterior sobre sistemas de información, se refieren a un conjunto de elementos que están dinámicamente relacionados entre sí, manteniendo una constante interacción de las actividades que son las operaciones, que se desarrollan en una organización, operando sobre datos, que son los recursos para que el sistema opere, luego para procesar dichos datos para integrar y aumentar el grado de automatización de los procesos, con la finalidad de proveer información útil, información oportuna para la toma de decisiones y de controles operativos de la organización.

También sobre este particular el profesor SENN, James A. (1990) de Georgia State University, amplia dicha conceptualización en los términos siguientes: “Un sistema de información es un conjunto de personas, datos y procedimientos que funcionan en conjunto para buscar un objetivo común para apoyar las actividades de la organización, estas incluyen las operaciones diarias de las empresas, la comunicación de los datos e informes, la administración de las actividades y la toma de decisiones.”[6]

 

Conforme a lo expresado por el autor, todo sistema de información ejecuta tres actividades generales, en primer término, recibe datos de fuentes internas o externas de la empresa como elementos de entrada, después, actúa sobre los datos ingresados para producir información. Finalmente el sistema produce la información para el futuro usuario, que tal vez sea un gerente, un contador, un auditor o un funcionario de la organización.

 

Asimismo tenemos que sobre sistemas de información los autores: LAUDON, Keneth C. y Jane P., LAUDON (1996), nos dan la siguiente definición: “Un sistema de información puede definirse técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control de una institución” [7]

BOLOGNA, J. y A. M., WALSH (1997) señalan que es necesario establecer que la tecnología de la información (TI) se entiende como “aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones[8]

 

Asimismo para ALTER, S. (1999) la tecnología de la Información (TI) está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, entre otras funciones; es por eso que la función de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido grandemente. La primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía lo que había pasado una semana antes. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten. [9]

 

También hace hincapié en que utilizando eficientemente la tecnología de la información se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. El sistema de información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnología de la información puede proporcionar a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores. Este tipo de preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un sistema flexible y las normas justo a tiempo, que permiten producir una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la competencia.[10]

 

Conforme a lo expresado por los autores, se refiere que los sistemas de información producen información que las empresas requieren para la toma decisiones, el control de sus operaciones, el análisis de los problemas y también para la creación de nuevos productos y servicios frente a sus competidores.

 

En un nivel general de análisis se puede señalar que la revolución industrial incrementó la fuerza física del hombre; ahora de manera similar, la revolución de la información amplifica su capacidad de conocimiento del hombre. Las computadoras en su evolución, desde los mainframe hasta las computadoras personales (PC) han sido una respuesta a las exigencias de las estructuras y las instancias de decisión organizacional.

 

Así para KANTER, R. M. (1996), el mainframe obedecía a una toma de decisiones centralizada en el top management, mientras que la PC fue la respuesta a una estructura organizacional con un mayor grado de horizontalidad que pone énfasis en un enriquecimiento del trabajo.[11]

Las actividades que se desarrollan para producir información útil son: captura y recolección de datos dentro de la organización, el procesamiento que transforma estos datos a algo que tenga más sentido, y el producto o salida que transfiere la información procesada a las personas donde podrá ser usada para ayudarles a tomar decisiones.

 

Actualmente, la tecnología de la información es un elemento de vital importancia económica y social. Las organizaciones de hoy difícilmente lograrán subsistir sin un manejo adecuado de sus datos y de su información, en el cual hay un marcado interés.

 

En la actualidad, las organizaciones emplean la información y los sistemas de información como herramientas de trabajo y de planificación en los negocios para llevar la delantera a sus competidores.

 

Como se comprende, los administradores deben ser capaces de resolver las diversas situaciones a que se enfrentan día a día. En cierto sentido todos tienen un conjunto de cualidades y limitaciones comunes que influyen en la eficacia para la conducción administrativa óptima de un almacén, un departamento u otro tipo de organización. Cada ser humano es diferente en la manera de tratar los problemas y de aprovechar la información.

 

Es así que para SENN, James A. (1990) señala que los administradores encajan en diferentes categorías en cuanto a su modo de evaluar los problemas que reclaman una decisión u otra acción. Son comunes tres categorías:

 

  • El esquivador de problemas: tiende a eludir la noción de que el problema existe y se concentra en los aspectos positivos de una situación; evita la información negativa; propende a utilizar la planeación como medio de esquivar situaciones difíciles o problemas inminentes.

 

  • El solucionador de problemas: no busca problemas pero los trata en forma rápida y eficaz cuando se presentan; encara la realidad de una situación y no evita o pasa por alto las dificultades.

 

  • El buscador de problemas: busca los problemas, enfrentándoseles para resolverlos o convertirlos en ventajas; tiende a considerar los problemas como oportunidades encubiertas.[12]

 

Probablemente uno tendría en mente ahora personas que pertenecen a cada una de estas categorías. Considérese si una es más eficaz que las otras. Ahora reflexiónese en cómo deben diseñarse los sistemas de información para ser empleados por cada tipo de administrador.

 

Desde luego, para DICKSON, Gary W. y John K., SIMMONS (1990) señalan que nunca hay que sobrecargar a los usuarios con información innecesaria o confusa. Existen cinco formas de asegurarse de que esta regla se cumpla mientras se tratan las otras diferencias analizadas con anterioridad. Primeramente, el propio sistema de información debe servir de filtro. El filtrado se puede lograr por medio de la presentación de promedios, resúmenes estadísticos y estimaciones de probabilidad. El uso adecuado de estos métodos también ayudará a evitar los prejuicios en la forma en que la información se ha de interpretar. [13]

 

En general, se llama administración al acto o la aptitud de transformar los recursos en salidas para lograr un resultado u objetivo deseado. Esto implica que los administradores deben ser capaces de influir en el logro de tales objetivos.

 

Si bien las funciones administrativas varían conforme a los niveles dentro de la organización, hay algunas funciones administrativas comunes como:

 

  • Planeación: establecimiento de metas y desarrollo de políticas, procedimientos, así como programas para lograrlos.

 

 

  • Organización: agrupamiento de actividades y establecimiento de estructuras y procedimientos organizativos para asegurar que las actividades se realicen.

 

  • Formación de personal: obtención y capacitación del personal que trabajará en la organización con el fin de lograr las metas y los objetivos.

 

  • Control: medición del desempeño comparándolo con las metas y los objetivos, y desarrollo de procedimientos para ajustar las metas, los procedimientos o las actividades.

 

  • Comunicación: transferencia de la información referente a metas, objetivos y desempeño al personal a través de la organización y el entorno.

 

Todas estas funciones  son vitales para el éxito de una empresa u organización. Están relacionadas muy cercanamente entre sí y con los conceptos de jerarquía de autoridad en cada nivel de la administración.

 

Estas funciones son universales tienen muchas consecuencias en los sistemas de información. Normalmente, las metas están postuladas en términos medibles y operativos. Por lo tanto, el rendimiento real puede compararse con el rendimiento planeado, tanto en el nivel estratégico de alta gerencia como en el nivel de operaciones. Además, si bien a veces resulta tedioso para los administradores planear y volver a planear, esta acción es un hecho ineludible en la vida de una organización. Muchas tareas de planificación pueden ser apoyadas con eficacia mediante las capacidades de los sistemas de información. Se pueden probar estrategias alternativas modelando las características esenciales de una situación y utilizando diferentes conjuntos de datos para estimar los efectos probables. Los resultados efectivos se pueden reevaluar también con la mira de poder considerar cuáles habrían sido los resultados en circunstancias diferentes.

 

También los planes de los sistemas de información y los planes y estrategias corporativas no deben oponerse. En vez de ello, deben desarrollarse en conjunto, para que las actividades predicibles, como la expansión hacia nuevos mercados, la distribución de nuevas líneas de producción y la puesta en práctica de planes de contención de costos, no frustren la consecución de las metas sus sistemas de información como armas eficaces, y de hecho están cambiando la naturaleza misma de las relaciones con los clientes y los competidores.

 

Es así que la comunicación de información en una empresa u organización a menudo se acelera mediante el empleo del correo electrónico y de las redes de computadoras que enlazan a los administradores y a los empleados que se encuentran en lugares muy separados, así como a los que están al otro lado del pasillo.

 

Por tanto, el personal puede aumentar o disminuir gracias a los sistemas de información, dependiendo de la naturaleza de una organización. Se encuentra que la extensión del control, es decir, el número de empleados que son subalternos de gerentes o administradores puede aumentar cuando se introducen los sistemas de información. La comunicación computadorizada y los mecanismos de subordinación junto con programas de aplicaciones sumamente eficaces tienen la potencialidad para reducir el volumen de información que los gerentes deben revisar, en tanto que amplían el campo de actividad que un individuo puede vigilar. Como se indicó más arriba, la ubicación de los miembros de personal técnico con frecuencia no importa, ya que existe la comunicación telefónico-electrónica.

 

Es así que para PETERS, Thomas J. y Robert H. WATERMAN (2002), indican que los atributos que caracterizan a los grupos selectos de empresas son los siguientes:

  • Preferencia por la acción: Las empresas con éxito pueden afrontar la toma de decisiones analizando los hechos y detalles pertinentes, pero no exageran. Prueban ideas y desarrollan información referente a ellas, pero también toman una decisión, supervisan su efecto, valoran las consecuencias y cambian de dirección si la decisión parece errónea.

 

  • Acercamiento al cliente: Las compañías exitosas captan los comentarios y las necesidades de los clientes. Brindan los productos y los servicios que los clientes desean y poseen los sistemas internos para asegurarse de que la información proveniente de los clientes sea manejada de modo adecuado y utilizada en decisiones corporativas.

 

  • Autonomía e iniciativa: Las compañías innovadoras conceden a los funcionarios y dirigentes la oportunidad de ser creativos y de probar ideas. Promueven la toma de riesgos y respaldan los buenos intentos en las nuevas ideas. Un mandamiento constante en la administración es “Te cerciorarás de generar un número razonable de errores.

 

  • Productividad mediante la acción del personal: La gente constituye las organizaciones y es parte de un equipo. El respeto por el individuo es un tema fundamental, sencillo como concepto pero eficaz en los resultados.

 

  • Participación activa de la gerencia: La participación de la gerencia en las actividades cotidianas influye más en los logros de una organización que la tecnología, los recursos, la estructura o el nivel de innovación en la empresa.

 

  • Apego al campo de actividad: Las compañías que tienen más éxito se mantienen apegadas a los negocios que conocen a medida que se expanden. No se aventuran en áreas diversificadas pero desconocidas sólo por el puro encanto comercial.

 

  • Personal técnico reducido: El personal de alta gerencia no es numeroso. La estructura de la organización es simple y bien definida.

 

  • Flexibilidad de autoridad: Coexisten las autoridades centralizada y descentralizada para la decisión. Las actividades referentes a la responsabilidad para el desarrollo del producto son desplazadas hacia abajo en la jerarquía corporativa. No obstante, los valores de la organización y los estilos operativos se promueven centralmente desde los niveles administrativos más altos.[14]

 

Desde luego, TOFFLER, Alvin (2000) señala que por sí mismo el buen desempeño en lo básico no garantiza el éxito. Con todo, por lo común se encuentra que quienes triunfan han controlado bien los elementos básicos.  Entonces las pautas para el procesamiento de información son:

  • Proporcionar a las personas la información que requieren, sin incluir detalles inoportunos y en la forma que les permita vigilar el rendimiento y determinar cuándo es menester cierta acción.

 

  • Examinar el entorno en el cual actúa la organización, poniendo atención especial en las necesidades del cliente, las actividades de los competidores, y los problemas, oportunidades y tendencias que surjan.

 

  • Diseñar sistemas de información para ayudar, y no para obstaculizar a la gerencia. Deben evitarse los sistemas que sean difíciles de emplear o que no brinden la información útil.

 

  • Incluir la aptitud de someter a prueba ideas y evaluar estrategias alternativas de funcionamiento.

 

  • Desarrollar centros de procesamiento de información accesibles a los usuarios para apoyar la práctica directa como medio de evitar tiempos prolongados en el desarrollo de sistemas. Cuando sea apropiado, auxiliar a los usuarios a recabar la información de sistemas de información más formales.

 

  • Equiparar los planes de los sistemas de información con los de la empresa. La información y los sistemas de información son recursos que necesita la administración.

 

  • Distribuir tanto la información como la capacidad para su procesamiento de suerte que se garantice la disponibilidad de ambas en el momento en que se debe decidir. Ofrecer se garantice la disponibilidad de ambas en el momento en que se debe decidir. Ofrecer modalidades adecuadas de información a los gerentes en los variados niveles jerárquicos. [15]

 

Por consiguiente, la aplicación de la teoría de sistemas a la administración, nos lleva a considerar a los organismos sociales como un sistema que está inmerso en un ambiente, lo cual señala dos grandes áreas: Las interrelaciones del organismo social con el ambiente y la composición interna del organismo social: objetivos, elementos e interrelaciones.

 

Asimismo, la Teoría General de Sistemas (TGS), existen dos enfoques de acuerdo con JOHANSEN BERTOGLIO, Oscar (1991) y son:

  • Consiste en observar al universo empírico y escoger ciertos fenómenos generales, que se encuentran en las diferentes disciplinas, y tratar de construir un “modelo teórico” que sea relevante para esos fenómenos.

Este método, en vez de estudiar sistemas tras sistema, considera un conjunto de todos los sistemas concebibles y busca reducirlo a un tamaño de conjunto más razonable.

 

  • Es el de ordenar los campos empíricos en una jerarquía, de acuerdo con la complejidad de la organización de sus individuos básicos o unidades de conducta y tratar de desarrollar un nivel de abstracción apropiado a cada uno de ellos. [16]

Entonces al considerar los distintos tipos de sistemas del Universo, BOULDING, Kenneth E.  (1991) proporciona una clasificación útil de los sistemas, que establece los siguientes niveles jerárquicos:

  • Sistemas estáticos: Se le puede llamar el nivel de las estructuras o marcos de referencia.

 

  • Sistema dinámico simple. Que considera movimientos necesarios y predeterminados, éste puede ser denominado nivel de relojería.

 

  • Sistema cibernético. También puede usarse el nombre de nivel termostato. El sistema es autorregulable para mantener su equilibrio.

 

  • Sistema abierto o autoestructurado. Es el nivel en que la vida se comienza a diferenciar de la inanimación, puede denominarse: Nivel Célula.

 

  • Nivel genético asociativo. Está caracterizado por las plantas, y domina el mundo empírico de los botánicos.

 

  • Nivel del sistema animal. Se caracteriza por su creciente movilidad, comportamiento y conocimiento de su existencia.

 

  • Nivel del ser humano. Considerado como un sistema, el hombre posee autoconciencia, autoreflexión, comportamiento íntegro.

 

  • Nivel de las organizaciones sociales. Considera el contenido y significado de los mensajes, de la naturaleza y de las dimensiones del sistema de valores, la transcripción de imágenes en registros históricos.[17]

De este modo, la Teoría General de Sistemas enfoca el comportamiento de los elementos de la realidad frente a otros elementos, poniendo de relieve que cada uno de ellos existe dentro de un contexto, con el cual tiene múltiples interrelaciones de distinto nivel de relevancia. El grado de relevancia de las interrelaciones está dado por la contribución que ellas aportan para que los fenómenos que experimenta el elemento, o las acciones que desarrolla, se integren con los fenómenos o acciones que se realizan en otros elementos, para producir, en conjunto, un resultado característico, que justifica la participación de cada elemento en el conjunto.

 

Del mismo modo, los datos y la tecnología para el procesamiento de la información que están disponibles para las empresas permiten, como ya se ha mencionado, el procesamiento rápido de grandes cantidades de datos y de información, y la integración de auxiliares administrativos en el proceso de la toma de decisiones. La velocidad del procesamiento es particularmente importante cuando existe un volumen elevado de transacciones y de actividades operativas. Los sistemas de procesamiento de transacciones sustituyen con el procesamiento por computadora a los procedimientos manuales del mantenimiento de los registros. La característica más importante de estos sistemas es su gran facilidad para manejar procesos muy bien estructurados y de rutina que las computadoras pueden manejar fácilmente. Por lo general se les conoce muy bien, hasta el grado de que se pueden formular procedimientos claramente especificados. Debido a estas características, es lógico que dichos procedimientos se instituyan en las computadoras.

 

Por consiguiente, el objetivo de algunas aplicaciones de los sistemas de información es apoyar las decisiones que toman los gerentes. A diferencia de los sistemas orientados a transacciones y para el control de registro, los sistemas de manejo de información apoyan la toma de decisiones. Proporcionan una información precisa, confiable y válida, siempre que se requiera dicha información.

 

También los sistemas de información no toman decisiones ni tampoco le dicen a los gerentes cómo tomar decisiones. Mejor dicho, proporcionan la información que es la entrada para el proceso de decisión. Las computadoras son necesarias para desarrollar un sistema de información. de hecho, se han elaborado muchos sistemas de información manuales efectivos y eficientes y todavía están en uso. Sin embargo, muchos más han sido automatizados.

 

De otro lado, las instituciones financieras han sido las pioneras en el uso de los sistemas de información para crear nuevos productos y servicios y llevar la delantera a sus competidores, así: en 1977, Citibank desarrollo por primera vez los cajeros automáticos y las tarjetas de débito bancario, en el mercado de depósitos en los Estados Unidos.

 

Citibank instaló los cajeros automáticos en toda el área metropolitana de Nueva York, donde quiera que un depositante pudiera encontrar el tiempo para usarlas para retirar efectivo.

 

 

Como líder en está área. Citibank llegó a ser en un momento dado el banco más grande de los Estados Unidos. Los cajeros automáticos de Citibank tuvieron tanto éxito que sus competidores, grandes o pequeños, se vieron obligados a contraatacar con un gran esfuerzo tecnológico propio llamado el New York Cash Exchange.

 

Como se sabe el mundo financiero está cambiando siempre, por ejemplo, las instituciones bancarias no podrían sobrevivir sin sistemas de información relacionados con sus depósitos, retiros y préstamos, ellos están desarrollando sistemas de información especializados para ayudar a responder a los nuevos requerimientos y condiciones de la competitividad.

 

Una base de datos con información económica y bancarias sirve para incorporar los detalles de las tendencias en la economía del cliente, sus ingresos, el análisis de sus estados financieros, su escala de calificación de riesgos, los créditos vigentes del solicitante, sus compromisos de pago a corto y largo plazo. Se introduce otra base de datos con información respecto a los activos y pasivos bancarios para obtener información referente a disponibilidad de fondos y si los préstamos se ajustan al plan financiero del banco. Pocos bancos podrían sobrevivir en el mundo actual de los negocios sin el respaldo de sistemas de información de esta naturaleza.

 

“Hoy, el capital no se acumula más en el dinero, sino en la información. Quien tiene información tiene poder”.[18]

 

Un sistema de reservaciones en líneas aéreas ayuda a las agencias de viajes a interactuar a través de terminales de la computadora, el agente de viajes, puede estar a miles de kilómetros del centro de cómputo, pero puede solicitar y recibir información de los vuelos en cuestión de segundos, incluso hasta el detalle de la disponibilidad de un asiento específico en determinado vuelo. El agente puede registrar la reservación, solicitar la verificación instantánea de la tarjeta de crédito por la compra del boleto, imprimir el boleto y el pase de abordaje allí mismo. Más aún muchos agentes distribuidos por todo el mundo pueden utilizar el mismo sistema simultáneamente, y tal vez registrar a los pasajeros en el mismo vuelo.

 

Por lo arriba expuesto la información es reconocida, hoy como un recurso necesario para las organizaciones; pequeñas, medianas y grandes, lo cual tiene valor porque influye en la manera como operan las organizaciones, carecer de información es vital, porque puede ocasionar que los administradores cometan errores, pierdan oportunidades de negocios y el control de las operaciones y se enfrenten a graves problemas de rendimiento.

 

El desarrollo tecnológico y los sistemas de información que proveen siempre constituyen la plataforma básica que impulsa el desarrollo de las organizaciones, porque incrementan la capacidad de tomar decisiones por los contadores, administradores y trabajadores y hacen posible lograr nuevos niveles de eficacia y eficiencia.

 

De otra parte, los administradores que introducen sistemas de información, deben estar enterados de los cambios que se presentan en los ambientes interno y externo. Los cambios en cualquiera de los componentes ambientales pueden influir en la selección de una estrategia administrativa diferente así como de un plan de puesta en práctica.

 

También las capacidades de los sistemas de información computadorizados pueden alterar la forma como operan las organizaciones. Como resultado de ello, la administración revisa constantemente opciones para estructurar la organización y modificar especificaciones según el impacto que los sistemas de información deben producir. Esta sección describe opciones diversas para el diseño de las organizaciones expuestas a la influencia de los problemas del proceso de información. Se exploran las características de las organizaciones eficientes, con énfasis especial en las consecuencias sobre los sistemas de información.

Para utilizar correctamente la tecnología de la información (TI) es esencial la elaboración de un plan estratégico para su uso, como puntos específicos en el desarrollo de este PEUTI hay que iniciar identificando la visión, misión, y objetivos estratégicos, correlacionarlos con los factores clave de éxito (FCE) que los apoyan, analizar las áreas de negocios y los procesos, e identificar las aplicaciones necesarias que tendrán la funcionalidad que necesita la organización. Una vez identificado lo anterior es importante elaborar matrices de FCE-aplicaciones, y áreas de negocio-aplicaciones y en base a esto priorizar las aplicaciones a desarrollar y elaborar la calendarización necesaria en base a la disponibilidad de recursos.

 

 

También, otro factor importante es conocer y saber utilizar los distintos componentes de la TI en una forma racional y adecuada para lograr esta integración y así poder sostener el posicionamiento de nuestra empresa. Por eso es necesario conocer las ventajas estratégicas que pueden dar los componentes básicos de la TI.

 

Es así que el Procesamiento Electrónico de Datos, sin duda es el componente de la TI más utilizado en la actualidad y que cumple con una función fundamental en la organización. Utilizar el hardware y el software para automatizar el proceso de recolección, análisis y salida de datos para convertirlos en información seguirá siendo fundamental en cualquier organización. En este sentido la utilización de Sistemas de Administración de Bases de Datos Relacionales (RDBMS, por sus siglas en inglés) deberá ser la única alternativa real con la que cuente una organización para manipular sus datos e integrar en dos dimensiones los sistemas orientados al control y a la toma de decisiones. Como concepto fundamental para el uso de un RDBMS deberíamos de tener en cuenta que los datos de entrada al sistema deberán de enterarse una sola vez y en su lugar de origen, ya que esto es lo único que garantiza una integración real al no duplicarlos. La aplicación de este concepto eliminará la redundancia y hará eficiente el uso de este recurso informático.

 

Otro concepto importante para la utilización eficiente de un RDBMS es la separación en dos etapas es la forma en que un sistema manipula los datos: etapa usuarios-datos y etapa datos-procesamiento. Para un usuario el hacer altas, bajas y cambios en los datos deberá ser un proceso amigable, rápido y confiable utilizando un ambiente de ventanas como los brindados por Windows. Esta etapa de manipuleo por estar al frente del usuario, en inglés se le llama front-end, y por lo general se hace con programas como Visual-Basic, MS Access, etc., pero lo importante aquí es que los front-end cambiarán y antes del año 2000 serán navegadores de internet, como Netscape Communicator y MS Internet Explorer utilizando lenguajes comunes que sirvan de interfase y puertas de interacción con servidores Web o programas hechos en CGIs (Common Gateway Interface) para publicaciones, y en APIs (Application Processing Interface) propietarios como Java, Java-Script, Active-X, etc. para el procesamiento de los datos. La segunda etapa, en donde el dato es procesado, se llama en inglés back-end, y aquí los RDBMS (como Informix, Oracle, Sysbase, etc.) funcionan como máquinas eficientes en el manipuleo que transformarán los datos en información. Estratégicamente hablando, el no tener redundancia en los datos y tener facilidad de accesarlos nos hará más eficientes.

 

Como ultimo punto, los RDBMS modernos ya incorporan facilidades para el manejo de objetos como fotos, textos completos, textos escaneados, planos, voz, sonidos, etc.. Inclusive ya se ven tendencias de la integración de tecnologías CAD/CAM (Computer Aided Manufacturing/Computer Aided Design) con MRPII (Materials Requirement Planning II) y con tecnología Internet.

 

Por otro lado, la Automatización de Oficina (AO) ayuda a mejorar la productividad e integra las funciones básicas para la elaboración de documentos; provee una serie de herramientas que ayudan en el análisis de sensibilidad de escenarios corporativos en distintas áreas del negocio y ayudan en la presentaciones internas y externas que promueven la venta de nuevas ideas, productos o servicios. Además, nos apoyan en la planificación de nuestro tiempo en carácter individual y en la programación de la utilización de recursos en los proyectos. Este campo de la TI será uno de los que tendrá un impacto más profundo en la cultura futura de las corporaciones. La razón de lo anterior se debe precisamente a la incorporación de tecnología Internet en todas las herramientas que se utilizan para la AO, y en algunos casos más específicos aplicaciones de grupo. En este componente los intranets, es decir redes corporativas privadas utilizando la tecnología Internet, jugarán un papel preponderante.

 

Por otro lado, las telecomunicaciones han jugado un papel clave en la tecnología cliente/servidor, en la conexión de servidores en Redes Locales (LAN, por sus siglas en inglés) y Redes Amplias (WAN, por sus siglas en inglés); y con el advenimiento del Internet un papel esencial en la globalización. El Internet es lo más importante que le ha sucedido a las telecomunicaciones en toda su historia.

 

Lo relevante de lo anterior es que existen protocolos de comunicación como el TCP/IP que han hecho de las telecomunicaciones algo fácil, y por esta razón el potencial de crecimiento sigue siendo espeluznante, y las posibles aplicaciones para la estrategia corporativa, apenas se están conociendo.

 

La inteligencia artificial, es un campo muy interesante, y es importante tener en cuenta que éste componente de la TI está aún en pañales. Las aplicaciones de inteligencia artificial que se desarrollan en la actualidad a través de Sistemas Expertos, tienen papeles importantes, aunque poco difundidos, en la estrategia de algunos negocios como hospitales, oficina de leyes, seguros, y la banca, entre otros. Es de esperar que éste componente se desarrolle más gracias al Internet.

 

La Internet/intranet, sea probablemente el más grande potencial que tienen las corporaciones para desarrollar estrategias de negocios dentro de la globalización, pero también representa la oportunidad que tienen las empresas pequeñas de proyectarse como las empresas grandes independientemente de las fronteras geográficas.

 

Como podemos ver existen oportunidades en cada uno de los componentes de la TI para apoyar la estrategia corporativa, pero más aún, podemos concluir que sin una tecnología de información adecuada que apoye la estrategia, una empresa no podrá competir en el mundo globalizado. También que la utilización de todos los componentes de la TI tiene un grado de complejidad no apta para ser implementados por aquellos que tienen pocos conocimientos en la tecnología existente en este nuevo milenio. Por último, es importante ver que los gerentes corporativos que cuando piensen en desarrollar su estrategia empresarial es de vida o muerte la incorporación de una estrategia tecnológica que les permita sostener su ventaja competitiva.

[1] CHIAVENATO, Adalberto. INTRODUCCIÒN  A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÒN, p.360.

[2] CLELAND, David y William, KING.  SYSTEMS ANAYSIS AND PROJECT MANAGEMENT, p 157

[3] CHURCHMAN, West. EL ENFOQUE DE SISTEMAS. p. 63

[4] KAST, Fremont W. y James E., ROSENZ. ADMINISTRACIÒN DE LAS ORGANIZACIONES,  p.172

[5] RODRIGUEZ VALENCIA, Joaquín. INTRODUCCIÒN A LA ADMINISTRACIÒN CON ENFOQUE DE SISTEMAS, p. 99

[6] SENN, James A.. SISTEMAS DE INFORMACIÒN PARA LA ADMINISTRACIÒN, p.2

[7] LAUDON, Keneth C. y Jane P., LAUDON.  ADMINISTRACIÒN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÒN, p.8

[8] BOLOGNA, J. y A. M., WALSH. THE ACCOUNTANT`S HANDBOOK OF INFORMATION TECHNOLOGY, p.1

[9] ALTER, S. INFORMATION SYSTEMS: A MANAGEMENT PERSPECTIVE, p.69

[10] Ibid, p.70

[11] KANTER, R. M.. THE CHANGE MASTERS, p. 128

 

[12] SENN, James A.. Ob. Cit., p. 80

[13] DICKSON, Gary W. John K., SIMMONS. THE BEHAVIORAL SIDE OF MIS, p.59

 

[14] PETER, Thomas J. y Robert H., WATERMAN.. IN SEARCH OF EXCELLENCE, p. 95

[15] TOFFLER, Alvin. THE THIRD WE, p.127

[16] JOHANSEN BERTOGLIO, Oscar. INTRODUCCIÒN A LA TEORÌA GENERAL DE SISTEMAS, p.25

[17]  BOOLDING E., Kenneth. MANAGEMENT SYSTEMS, p. 71                                                                                           

[18] CHIAVENATO, Adalberto. Ob. Cit., p.376

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