Silencio Administrativo
Con fecha 07 de Julio del 2007, el Diario Oficial «El Peruano» publica la Ley 29060, denominada: LEY DEL SILENCIO ADMINISTRATIVO; que busca dentro de un proceso de Reforma del
Día: 14 de julio de 2024
PERSPECTIVAS DE SERVICIO
¿Qué tan incondicional es su garantía? Christopher Hart cuenta la historia de un incidente en un hotel de una conocida cadena durante el verano de 1997, cuando acompañaba a sus
Administración de quejas y recuperación del servicio
Una buena recuperación puede convertir clientes enojados y frustrados en clientes leales. Gracias, Dios mío, por los clientes que se quejan», era el título de un artículo sobre las