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Frecuentemente las organizaciones públicas y sus encargados son criticados; no sin falta de razón; por la ineficiencia de su desempeño al comparárseles con los éxitos que obtienen las organizaciones privadas. Estas críticas pueden ser válidas en algunas circunstancias, pero debe considerarse que el trabajo de las organizaciones y los directivos responsables de aspectos tales como…
La compensación consiste de tres componentes principales. La compensación Directa comprende los sueldos y los salarios, incentivos, bonos y comisiones de los empleados. La compensación indirecta comprende los beneficios proporcionados por los empleadores, y la compensación no monetaria incluye los programas de reconocimiento a los asalariados, trabajos gratificantes, apoyo organizacional, ambiente de trabajo y…
El gerente financiero desempeña una función dinámica en el desarrollo de la empresa moderna. Con su creciente influencia que ahora se extiende bastante más allá de los registros, informes, posición de efectivo de la empresa, cuentas y obtención de fondos, el gerente financiero tiene a su cargo: 1) la inversión de fondos en activos y…
Con fecha 07 de Julio del 2007, el Diario Oficial “El Peruano” publica la Ley 29060, denominada: LEY DEL SILENCIO ADMINISTRATIVO; que busca dentro de un proceso de Reforma del Estado, poner fin, a la inacción procedimental de la administración pública, resolviendo a favor de los ciudadanos administrados. Esta norma entrará en vigencia el 04…
¿Qué tan incondicional es su garantía? Christopher Hart cuenta la historia de un incidente en un hotel de una conocida cadena durante el verano de 1997, cuando acompañaba a sus dos primos, Jeff y Roxy Hart. Estaban al final de un largo fin de semana de vacaciones y necesitaban un sitio barato para pasar la…
Una buena recuperación puede convertir clientes enojados y frustrados en clientes leales. Gracias, Dios mío, por los clientes que se quejan”, era el título de un artículo sobre las quejas de los consumidores. Este artículo llevó a que un directivo exclamara: “¡Gracias si tengo un cliente insatisfecho al teléfono! Los clientes que me preocupan…
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