Farris, P., Bendle, N., Pfeifer, P. y Reibstein, D. (2010), en su libro “Métricas de marketing: la guía definitiva para medir el rendimiento del marketing”, nos dan la siguiente definición de satisfacción del cliente: El número de clientes, o el porcentaje del total de clientes, cuyo reporte de sus experiencias con una empresa, sus productos,…

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Grupo Control (2018), en su artículo “Logística inversa: concepto, tipos y utilidad”, define a la logística inversa como: “La logística inversa es la que se refiere al conjunto de actividades y procesos que se lleva a cabo para trasladar los productos o materiales desde el usuario o consumidor hasta el fabricante. Incluye las devoluciones, los…

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Esta es una guía resumida con los principales puntos de las Normas APA (7ª edición), producida por un lector del blog normas-apa.org Hasta el momento, no existe una guía oficial APA en español con las actualizaciones de la séptima edición en inglés. Recomendamos siempre consultar la fuente oficial del Manual de Publicaciones APA ingresando a…

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