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(De Soto, 1986) Define al sector informal como el grupo de empresas, trabajadores y actividades que se localizan fuera de los marcos legales y normativos que estipula una actividad económica. Manifiesta que la condición de informal no se puede aplicar a los individuos, sino solo a sus actos o actividades. Ninguna persona puede ser completamente…
Según (Carlón, 2009) el servicio público es un concepto que se ha desarrollado en el marco del Derecho Administrativo y que, esencialmente, podríamos entenderlo como aquel servicio que cubre necesidades públicas o de un interés que importa al Estado como prestador o garantizador de la prestación de servicios esenciales. En aquellos países que fueron influenciados…
El término “seguridad”, de acuerdo con el Diccionario de la lengua española, proviene del latín securitas, que significa “cualidad de seguro”. Y la palabra “seguro” se deriva del latín securus, que significa “libre y exento de todo peligro, daño o riesgo”. La seguridad se comporta cada vez más como una responsabilidad del sector público, privado…
La cultura es un término globalizador, toda vez que engloba todo aquello que la humanidad ha integrado en la naturaleza, con la finalidad de transformarla, dominarla, establecer relaciones sociales para así generar respuesta a sus interrogantes y tener su propia cosmovisión, así lo define (Pérez de Villa, 2017). Cultura ambiental No existe una cultura ambiental…
La palabra satisfacción proviene del latín satisfacio, que significa la acción y efecto de satisfacer o satisfacerse. (Zeithaml & Bitner, 2002) manifiestan que el término satisfacción es el resultado de la evaluación realizada por el usuario sobre el servicio recibido; es decir, las experiencias de los clientes contrastan sus expectativas con el servicio que se…
La asertividad es la habilidad que tiene una persona para responder de forma adecuada, utilizando un tono de voz correcto, respondiendo las dudas de manera positiva, siendo capaz de no perder la cordura y comunicarse de buena manera aun cuando se le esté insultando; según (Llacuna Morera & Pujol Franco, 2004) la asertividad es la…
Según (Boisier, 2001) el desarrollo local es un concepto que reconoce dos matices de origen; la primera es estimulado en todo el mundo por la globalización y por la dialéctica y la segunda es considerado sobre todo en Europa, como una crisis macroeconómica y al ajuste político supranacional. El desarrollo local es un proceso de…
(Oddone & Granato, 2008) anuncian que las políticas públicas pueden definirse como proyectos y actividades estatales que buscan satisfacer las necesidades de la sociedad; desde un punto teórico afirma que el Estado es visto como responsable o ente principal en la elaboración de políticas públicas por medio de las acciones de gobierno y de administración…
A. Orientación al ciudadano. – Este principio significa la principal razón de la gestión pública es servir al ciudadano; es decir que el Estado y sus diversas entidades deben definir sus prioridades e intervenciones a partir de las necesidades ciudadanas y en virtud de ello, determinar las funciones y los procesos de gestión que permitan…
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