Calidad de Servicio
Marco Conceptual de Calidad La calidad es un concepto subjetivo que puede variar de acuerdo a las percepciones que tenga cada persona; es hacer las cosas de manera correcta y brindar servicios o productos que cumplan o superen las expectativas de los clientes. Dicho con palabras de (Nava, 2006): La calidad constituye el conjunto…