Se denomina desempeño laboral; a todas las actividades y funciones que todos los trabajadores desarrollan en sus diferentes centros de trabajo donde laboran. En el desempeño laboral son: tipo y nivel de conocimiento, habilidad, aptitud y características personales, estableciendo patrones para factores tales como la formación, la experiencia, la inteligencia, la personalidad y la fuerza física.

Según Fermini (2014) “El desempeño laboral siempre va unido a la satisfacción laboral, en donde el trabajador debe sentirse contento, sin ninguna presión, realizar, el trabajo con agrado y ser reconocido por más pequeños que hayan sido sus logros”.

Según Herrera (2017) “en cualquier organización es deseable que las personas hagan bien su trabajo y si, además, añaden su creatividad, su iniciativa y una responsabilidad total al servicio de ella, los resultados sin duda serán mejores. Participar es ir más allá de actuar como un mero espectador. Los espectadores se dedican simplemente a observar la sucesión de los acontecimientos, mientras que el participante es un creador. En nuestras organizaciones es común encontrar observadores, como los obreros, que ven pasar uno tras otro los intentos directivos por mejorar la calidad de sus productos o servicios, o el de los burócratas que contemplan con asombro las luchas de poder de los funcionarios públicos que solo duraran unos pocos años en actividad”.

A) Intervenciones en accidentes de tránsito
Según el manual de operaciones policiales (2013) Los procedimientos que adoptará el miembro de la PNP al tener conocimiento del hecho, será el siguiente:

Accidentes de Tránsito con consecuencia fatal
a. Aislar o demarcar la zona de conflicto.
b. Identificar a los conductores de los vehículos participantes en el accidente de tránsito.
c. Solicitar la Licencia de Conducir y las Tarjetas de Propiedad Vehicular, DNI y SOAT.
d. Cubrir los cadáveres con una manta o material que cumpla esta función.
e. Comunicar del hecho a la Central de Radio, solicitando la presencia del fiscal y médico legista para el levantamiento del cadáver.
f. Solicitar la presencia del personal de la Comisaría de la Jurisdicción y de Unidad de Investigación de Accidentes de Tránsito, encargados de la investigación.
g. Examinar los vehículos y registrar los daños materiales y desperfectos, anotando el sentido de la circulación que seguían las Unidades de Tránsito antes del accidente. Identificar las posibles fugas de combustible que puedan causar explosiones.
h. Tratar de identificar a las personas fallecidas.
i Proteger las pertenencias de los fallecidos.
j. Indagar sobre lo sucedido entrevistando a los testigos del accidente.
k. Tomar nota sobre la identidad y domicilio de los testigos.
l. Localizar y proteger las evidencias: restos de vidrios, pintura, huellas de frenada, trozos de tela, manchas de sangre, etc.
m. Examinar y registrar las abolladuras, manchas, desperfectos, y otros vestigios de los vehículos comprometidos en el accidente.
n. Formular la relación de las pruebas y bienes de los fallecidos, recogidas en el lugar del accidente, mediante acta.
o En caso de haberse dado a la fuga el chofer causante, recopilar entre los testigos presenciales la información que permita su captura o que procure la identificación del vehículo. Verificar la existencia de cámaras de seguridad por las inmediaciones.
p. Formular el Acta de Situación vehicular de las unidades móviles que participaron en el accidente de tránsito.
q. Formular el Parte de Ocurrencia a la Comisaría de la Jurisdicción, poniendo a disposición a los conductores, vehículos con su respectivas llaves de contactos, Licencias de Conducir, Tarjetas de Propiedad, SOAT y Actas de Situación Vehicular y hallazgo de los bienes de los agraviados.

Con daños materiales
1) Aislar la zona del accidente.
2) Colocar las señales preventivas, acordes con la zona del accidente.
3) Recabar las licencias de conducir de los conductores y las Tarjetas de Propiedad de los vehículos.
4) Localizar y proteger las evidencias, tales como restos de vidrio, pintura, huellas de frenada, etc.
5) Despejar el área para evitar la comisión de hurto, robos y pillajes.
6) Examinar los vehículos y registrar los daños materiales y desperfectos, anotando el sentido de la circulación que seguían los vehículos antes del accidente.
7) Identificar los testigos presenciales del accidente, a fin de recabar sus versiones que ayudarán en la investigación.
8) Restablecer la fluidez del tránsito vehicular.
9) Trasladar los vehículos implicados a la Comisaría PNP, de ser necesario utilizando una grúa.
10) Perennizar la escena mediante tomas fotografías, croquis, videos u otros medios con los que se pueda contar.
11) Confeccionar un croquis del lugar del accidente.
12) Formular el Parte de Ocurrencia de Tránsito, detallando:
a) Lugar, día y hora del accidente
b) Clase y placa de rodaje de los vehículos
c) Nombre y domicilio de los chóferes y propietarios de los vehículos.
d) Clase y número de las Licencias de Conducir.
e) Sentido en que transitaban los vehículos y posición en que quedaron después del accidente.
f) Evidencias encontradas.
g) Daños materiales y desperfectos de los vehículos.
13) Poner a disposición de la Comisaría PNP a los conductores, vehículos, licencias de conducir, Tarjetas de Propiedad, Revisión Técnica y Seguro Obligatorio Contra Accidentes de Tránsito (SOAT), evidencias reunidas y las llaves de contacto del vehículo implicado.

Con lesiones personales
1) Cumplir con los procedimientos anteriores en lo que corresponda.
2) Auxiliar inmediatamente a los heridos, conduciéndolos al Centro de Asistencia más próximo, adoptando las medidas preventivas del caso, a fin de no lesionar más al herido, y de ser necesario, utilizar los servicios de un vehículo particular. En lo posible solicitar la presencia del personal paramédico de los bomberos.
3) Anotar el nombre del chofer, número de la licencia de conducir y del vehículo particular utilizado en el traslado de los heridos.
4) De no existir un centro asistencial próximo, exigir la intervención de profesionales de la salud o paramédicos a fin de que brinden los primeros auxilios. De no existir estos, el personal policial deberá aplicar sus conocimientos de primeros auxilios.
5) Aislar el lugar del accidente, de ser necesario, desviar el tránsito.
6) Colocar señales preventivas, acorde con la visibilidad existente.
7) Observar los procedimientos indicados en el punto anterior.

b) Intervenciones en robos a personas y patrimonio
Recepción de la Denuncia
1) Debe recepcionarse la denuncia de acuerdo a los procedimientos vigentes y debe contener la mayor cantidad de información, indicios que permitan acreditar la comisión del delito y la responsabilidad del o de los denunciados. Asimismo la denuncia debe ser transcrita al ministerio público.
2) No necesariamente se exigirá a los denunciantes la presentación de facturas para acreditar la preexistencia del bien.
3) Una vez formalizada la denuncia no es factible el retiro de la misma por transacciones o soluciones particulares, entre el denunciante o denunciado o familiares de éste ya que jurídicamente con ello no desaparece la figura delictiva.
4) No es requisito indispensable la ratificación del denunciante o agraviado (manifestación), para iniciar o culminar la investigación.

Comprobación del hecho
1) Tomando conocimiento del hecho, debe procederse a la verificación del mismo, a fin de descartar la posibilidad de seudo agraviado, que busca tener beneficios de seguros, lograr el despido de trabajadores (caso de empleados), apropiarse indebidamente de objetivos en prenda o de quienes buscan perjudicar a enemigos particulares.
2) Verificar en el mismo lugar, las circunstancias que produjeron los hechos, entrevistando a ocasionales testigos presénciales.
3) Establecer la clase de especies materia del robo.
4) La Inspección Técnico Criminalística es importante para descubrir, muchos elementos para la identificación e individualización del delincuente y el mejor esclarecimiento del caso.

Normas Prácticas
1) Consideraciones Generales
a) Ocupar el escenario del hecho.
b) Fecha y hora del hecho delictuoso
c) Verificar las especies que fueron robadas
d) Aislamiento y protección de la escena del delito, en campo abierto o lugar cerrado.
e) Perennización de la escena, mediante la descripción, fotografía, planimetría, croquis, dibujo o diagrama e instrumentos de última tecnología.
f) Ubicación de indicios, evidencias y huellas, así como la protección, recojo y traslado de los mismos.
g) Cierre de la escena, adoptando las medidas de seguridad más convenientes.

2) Obtención de información en el lugar de los hechos.
a) Entrevistar a los vecinos.
b) Tomar nota de las personas, que por cualquier motivo tengan acceso al lugar donde se guardan las llaves, especialmente en .investigaciones de robo al “estuche” y “sistemático”.
c) Obtener informe sobre los empleados que deben ser investigados en caso de robo sistemático y otras modalidades.
d) Entrevista y/o citación de los testigos.
e) Orientar el esfuerzo de búsqueda de información a fin de identificar, ubicar y capturar a los presuntos autores materia de la investigación.

3) Detención y/o Captura de los implicados
a) En caso de flagrante delito:
Se procederá a la inmediata detención del implicado en caso de flagrancia delictiva de acuerdo a las disposiciones legales vigentes
b) En caso de delito no flagrante:
Se procederá a acumular los elementos probatorios que acrediten la responsabilidad del implicado para proceder a solicitar a la autoridad judicial su detención preventiva por intermedio del Ministerio Público.
c) Una vez capturados los presuntos autores, se les dará el tratamiento establecido para la detención de personas

c) Intervenciones en delitos y/o faltas de violencia familiar
Los Delitos de Lesiones, generalmente llegan al conocimiento de la policía por denuncia del agraviado o sus familiares, cuando no es flagrante delito, debiéndose aplicar el “Método General de la Investigación Policial”, observando los siguientes lineamientos básicos:
a. Verificar la denuncia, ubicando al agraviado o lesionado, constituyéndose para ello al lugar de los hechos; en caso de encontrar a la víctima, de inmediato deberá ser conducido al centro asistencial más cercano.
b. Perennizar la escena del crimen, tomando todas las precauciones señaladas para el resguardo y protección del lugar e indicios.
c. Identificar a la víctima.
d. Interrogar a la víctima, respecto a la identidad de su agresor, procurando el nombre, apellidos, alias o alguna seña o característica.
e. Entrevistar a los vecinos, testigos o curiosos para obtener versiones de todo lo que hayan visto o escuchado respecto a los hechos, obteniéndose su nombre y direcciones domiciliarias.
f. Ubicar el instrumento del delito y fotografiarlo en el lugar en que se encuentre antes de recogerlo; o bien levantar el croquis y acta respectiva.
g. Proceder a la captura del agresor o autor en caso de flagrante delito.
h. En los casos de lesiones culposas, cuando el agente haya estado conduciendo vehículo motorizado bajo el estado de estupefacientes o en estado de ebriedad; solicitar de inmediato el examen toxicológico y dosaje etílico.
i. En las lesiones culposas o por negligencia, verificar que la lesión ocasionada supere los quince días de incapacidad que establece el tercer párrafo del Artículo 441º del Código Penal.
j. Buscar indicios que demuestren la participación delictiva del autor.
k. Levantar actas de cada una de las diligencias más importantes, como:
1) Recojo del instrumento del delito precisando el lugar donde fue hallado.
2) Reconocimiento o identificación del autor
3) Confrontaciones.
4) Recojo de prendas de vestir (del autor y del agraviado) para las pericias a que haya lugar, como sangre, pólvora, roturas, etc.
5) De la diligencia de comprobación (reconstrucción).
l. Determinar con exactitud las partes del cuerpo donde fueron ocasionadas las heridas (examen ectoscópico).
m. Establecer la clase de arma empleada (si no fue ubicada, el autor la dibujará)
n. En el caso de producirse la muerte de la víctima, concurrir a la División Central de Exámenes Tanatológico de Lima (o morgue en provincias), para presenciar la necropsia y desde ese momento seguir las instrucciones anotadas para los casos de homicidios.
o. En la acumulación de pruebas y la diligencia de comprobación, debe seguirse los mismos procedimientos de homicidios, pero si la víctima sobrevive debe practicarse lo siguiente:
1) Reconocimiento Médico Legal, para determinar la gravedad de las lesiones (es delito a partir de 10 días de incapacidad para el trabajo o que la lesión haya sido ocasionada con arma blanca o de fuego).
2) Historia Clínica o Informe Médico del hospital o clínica donde hubiere estado internado.
3) Diagnóstico de nosocomio donde fue atendido de primera intención.
4) Examen ectoscópico del agraviado y del autor.
5) Determinar el medio empleado para ocasionar los daños.
6) Tener en cuenta que la gravedad del hecho aumenta de acuerdo al arma empleada y, lo que comúnmente puede constituir falta, ante la concurrencia de agravantes, se puede convertir en delito.
7) Remitir la ropa, instrumento del delito así como otros indicios y evidencias al Laboratorio de Criminalística para el estudio pertinente y la obtención del respectivo Dictamen Pericial.
8) Ejecutar la comprobación Policial, conforme a las instrucciones que existen en la investigación de homicidios.

FUENTES DE INFORMACIÓN

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Asturias (2015) Técnicas de expresión verbal. La dicción y la elocución. Recuperado de: https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/expresion_comunicacion/unidad3_pdf3.pdf
Carrillo y Cuesta (2013) “Propuesta de mejoramiento curricular para la capacitación operativa del personal de la Policía Nacional en los cursos de formación del Grupo de Intervención y Rescate – GIR”. Recuperado de: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/2240
Chiavenato (2000) “Administración de recursos humanos”. 5a. Ed. Bogotá: McGraw-Hill Interamericana.
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Dolan et al. (2007) “La gestión de los recursos humanos”. 3era. Ed. Madrid: McGraw-Hill Interamericana.
Fermini, A. (2014). Administración y organización. Un enfoque contemporáneo. . (ESAN, Ed.) Cengage Learning.
Hellriegel et al. (2009). “Administración. Un enfoque basado en competencias”. 11ª. Ed. México: Cengage Learning Editores.
Herrera, F. Z. (2017). Psicologia Organizacional (2da. Edición ed.). México: Pearson.
Naciones Unidas (2004) “Normativa y Práctica de los Derechos Humanos para la Policía Manual ampliado de derechos humanos para la policía”. Recuperado de: https://www.ohchr.org/documents/publications/training5add3sp.pdf
Orjuela (2016) “Análisis de capacitación en la Policía Nacional. Estudio de caso en cuatro departamentos de Colombia”. Recuperado de: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/15015/ORJUELA_PEDRAZA_MARITHZA_YANETH_2016.pdf?sequence=1&isAllowed=y
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