Suponiendo que tienen elección, los clientes permanecerán leales a una empresa cuando reciben mayor valor en relación con lo que esperan de empresas competidoras. El valor representa un intercambio
La utilidad total es el beneficio total que una persona obtiene del consumo de bienes y servicios. La utilidad total depende del nivel de consumo; por lo general, a mayor
Según Kotler (2012), la marca posee beneficios tangibles e intangibles y permite identificar el origen del producto; asimismo, son indicadores de calidad que aumentan la probabilidad de que los compradores