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Una buena recuperación puede convertir clientes enojados y frustrados en clientes leales. Gracias, Dios mío, por los clientes que se quejan”, era el título de un artículo sobre las quejas de los consumidores. Este artículo llevó a que un directivo exclamara: “¡Gracias si tengo un cliente insatisfecho al teléfono! Los clientes que me preocupan…
Según COSTOSSAC (2012), De acuerdo al análisis e identificando el problema, iniciamos con un plan de acción que nos permita mejorar los resultados del proyecto en la planificación de materiales, es aquí donde el equipo implementador de la Gestión Logística elabora la mejor estrategia de planificación de materiales que abarca: Plan de Paquetes de…
Casi todo lo que tenemos en casa viene de diferentes lugares y la logística es lo que hace comprarlo a precios razonables. El gurú de la administración Drucker (1962) se refiere a ella como: “El continente oscuro de la economía” y señala que es la más descuidada pero a la vez la más prometedora área…
Según Franco, Bennett y Kanfer(2000)[34] “cada vez cobra más importancia que los encargados de formular políticas conozcan la motivación de los trabajadores de la salud y su efecto en el desempeño de este sector. La atención de la salud requiere un uso intensivo de mano de obra y la calidad, eficiencia y equidad del…
El investigador en comportamiento Organizacional Bernard Bass (1987)[1] dice que “en todas las organizaciones existen diferentes estilos de dirección que se manifiestan entre los superiores y sus subordinados, pueden ir desde el autocrático hasta el democrático. La toma de decisiones del directivo autocrático se centra en su propia voluntad para ponerla en práctica, mientras que…
En lo relacionado a Gestión, los autores tienen diferentes posiciones, pero esos alcances, teóricos desde ya importantes han servido para tener visión del tema. Según el diccionario español: “Gestión es acción y efecto de hacer las diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera”[1] La palabra Gestión Administrativa implica el…
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