Los grupos de interés, también denominados stakeholders, son las personas, grupos u organizaciones que pueden influir en las actividades de una empresa o verse afectados por sus decisiones, objetivos y resultados. Su gestión es importante para la responsabilidad social, la sostenibilidad, la toma de decisiones y el logro de los objetivos organizacionales.

1. Clasificaciones de los grupos de interés según autores

1.1. Según su relación con la organización

R. Edward Freeman (1984) plantea que los grupos de interés comprenden a quienes pueden afectar o verse afectados por el logro de los objetivos de una organización.

1.2. Según su importancia y capacidad de influencia

Mitchell, Agle y Wood (1997) proponen clasificar a los grupos de interés mediante tres atributos: poder, legitimidad y urgencia.

Esta clasificación ayuda a determinar qué grupos necesitan una respuesta más inmediata por parte de la dirección empresarial.

1.3. Según su relación económica con la empresa

Clarkson (1995) distingue entre grupos de interés primarios y secundarios.

• Primarios: mantienen una relación fundamental para la continuidad de la empresa, como empleados, clientes, proveedores, accionistas y entidades públicas esenciales.

• Secundarios: pueden influir en la organización o verse afectados por ella, aunque su participación no sea indispensable para su supervivencia inmediata. Por ejemplo, medios de comunicación, asociaciones civiles y determinados grupos de presión.

1.4. Según sus expectativas y demandas

Desde la perspectiva de la gestión empresarial, los grupos también pueden clasificarse según los intereses que buscan satisfacer:

• Económicos: accionistas, inversionistas, proveedores y trabajadores.

• Sociales: comunidades, sindicatos y organizaciones sociales.

• Político-legales: gobiernos, organismos reguladores y autoridades.

• Ambientales: organizaciones ecologistas y comunidades afectadas por impactos ambientales.

• Comerciales: clientes, distribuidores y socios estratégicos.

Esta última clasificación es práctica y temática; no constituye una taxonomía única atribuible a un solo autor.

2. Principales modelos de los grupos de interés

2.1. Modelo de Freeman (1984): enfoque de los stakeholders

Sus principales elementos son:

• Organización: coordina las actividades y decisiones.

• Grupos internos: directivos, trabajadores y accionistas.

• Grupos externos: clientes, proveedores, gobierno y comunidad.

• Relaciones: intercambios económicos, sociales, contractuales y de información.

Aplicación: permite identificar a los actores que influyen en la empresa y comprender cómo sus intereses afectan las decisiones estratégicas.

2.2. Modelo de Mitchell, Agle y Wood (1997): saliencia de los grupos de interés

Este modelo determina la relevancia que la dirección atribuye a cada grupo mediante tres atributos: poder, legitimidad y urgencia. La combinación de estos atributos permite distinguir siete tipos de stakeholders.

Aplicación: ayuda a priorizar solicitudes, resolver conflictos y asignar recursos de gestión. La clasificación puede cambiar cuando cambian las circunstancias y los atributos de cada grupo.

2.3. Modelo de Clarkson (1995): grupos primarios y secundarios

Clarkson propone analizar el desempeño social de las empresas a partir de sus relaciones con grupos de interés concretos, distinguiendo entre stakeholders primarios y secundarios.

Aplicación: permite reconocer cuáles relaciones son fundamentales para la continuidad empresarial y cuáles requieren estrategias específicas de comunicación y gestión.

2.4. Modelo poder-interés de Mendelow (1991)

Este modelo clasifica a los grupos de interés de acuerdo con su nivel de poder para influir en las decisiones y su grado de interés en las actividades de la organización.

3. Comparación de los modelos

4. Conclusión

Las clasificaciones y modelos de los grupos de interés permiten comprender quiénes influyen en una organización, cuáles son sus expectativas y cómo gestionar sus relaciones. Freeman ofrece una visión amplia de los stakeholders; Clarkson diferencia los grupos según su relación con la continuidad empresarial; Mitchell, Agle y Wood analizan su saliencia; y Mendelow facilita la planificación mediante la matriz poder-interés.

Para un trabajo académico sobre gestión de las relaciones con los grupos de interés, estos modelos pueden utilizarse de forma complementaria, según los objetivos y las características de la organización.

5. Referencias bibliográficas

• Clarkson, M. B. E. (1995). A stakeholder framework for analyzing and evaluating corporate social performance. Academy of Management Review, 20(1), 92–117. https://doi.org/10.5465/amr.1995.9503271994

• Freeman, R. E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder Approach. Pitman.

• Mendelow, A. L. (1991). Environmental scanning: The impact of the stakeholder concept. Proceedings of the Second International Conference on Information Systems, 407–418.

• Mitchell, R. K., Agle, B. R., & Wood, D. J. (1997). Toward a theory of stakeholder identification and salience: Defining the principle of who and what really counts. Academy of Management Review, 22(4), 853–886. https://doi.org/10.5465/AMR.1997.9711022105