Definición de comunicación interna

Andrade (2016) la comunicación interna es una herramienta el cual permite sostener que estén comunicados a todos los colaboradores de la empresa sobre los beneficios logrados, dificultades, actividades culturales, deportivas y sociales con el objetivo de constituir un equipo de trabajo enfocados dentro de una visión y misión corporativa, con resultados que serán presentados en proyectos y programas efectuados en el corto plazo, mediano y largo plazo.

Para (Cuenca, 2019) la comunicación interna parte su inicio desde una empresa, siendo está dirigida por los colaboradores de la organización y faculta que los trabajadores identifiquen sus derechos y deberes, así como sus funciones en la empresa.

Según (Fernández, 2009) la comunicación interna mejora las relaciones grupales a favor de la empresa; genera buenas relaciones debido que, al ser asertiva forma al personal con la junta directiva, agregado a la motivación laboral que consigue alcanzar los objetivos empresariales.

Por otro lado, (Weinberg, 2017) indica que la comunicación interna es bidireccional, quiere decir que su propósito y detalle debe ser simple, fluida y recíproca, así como descendente desde la dirección hacia los colaboradores como ascendente desde los colaboradores hasta la dirección de la empresa.

Finalidad de la comunicación interna

Andrade (2016) la comunicación interna abarca objetivos amplios que deben estar identificados en su planteamiento estratégico y comprende en generar su cultura organizacional, mejorar la comunicación para el desarrollo del plan de acción corporativo, incentivar la innovación y creación, garantizar la propaganda de comunicación e información, dominio y manejo de medios precisos que conllevan a perfeccionar la imagen de la empresa, emprender la actitud colaborativa, por último, evitar la generación de comentarios y rumores.

La comunicación es importante para conseguir el logro profesional como personal, debido que en estos 2 ámbitos se utiliza la comunicación y de la forma como lo efectuemos reconocerá el logro de las relaciones interpersonales o decepción del mismo (Chinea, 2015).

 

Evaluación de la comunicación interna

Charry (2018) cuando refiere de un aspecto personal la comunicación interna puede ser estimada de diversas formas, siendo la encuesta la técnica más práctica y rápida; el cual ha permitido brindar mayor aportación en las informaciones sobre este concepto. No obstante, los encuentros particulares o grupales, cuando son manejadas adecuadamente, son los elementos que aprueban el desarrollo de información más precisos para los propósitos de la empresa.

Asimismo, se debe añadir la elección de test virtuales vía correo electrónico, las cuales otorgan una rápida clasificación de la investigación y reduce el riesgo y temor a responder que algunos colaboradores perciban cierto temor cuando están frente a un directivo en el trabajo. (Charry, (2018)

Objetivos de la comunicación interna

González y Monfort (2017) mencionan que la comunicación interna beneficia la relación con los colaboradores de la empresa, debido que establece un clima comunicativo y de seguridad y Tolentino (2018) afirma que una comunicación interna permite que los integrantes de una institución interactúen de forma comunicativa para conllevar hacia un correcto clima organizacional.

Villafañe (2016) la ausencia de una comunicación interna genera dificultades que influyen negativamente al trabajador, por consecuente, efectuar una comunicación interna tiene el propósito de integrar para involucrar a los trabajadores, mantenerlos comunicados y proporcionar la interacción entre todos los integrantes de una organización. A continuación, se describe los objetivos de la comunicación interna:

1. Permitir que la institución colabore, a través de la colocación e identificación de sus mismos colaboradores, en el progreso de la perspectiva estratégica dispuesta por la institución.
2. Facilitar frecuentemente un perfil positivo de la organización, particularmente en aquella que el colaborador presenta hacia los interesados, muy aparte de los equipos tecnológicos y herramientas de marketing que comúnmente se utilizan.
3. Generar prudencia entre la investigación ascendente, descendente y horizontal, perfeccionándolas con el propósito de mejorar la comunicación dentro de la organización.
4. Impulsar a los colaboradores su disposición por identificarse con los propósitos de la empresa;
5. Desplegar a través de la trayectoria de la organización, un modo que beneficie el trabajo en equipo entre todos los colaboradores de la empresa.
6. Plasmar adaptaciones en la organización que les proporcionen enfrentar los cambios que lograran mostrar en el espacio tecnológico y social.

 

Comunicación Interna en el ámbito hospitalario

Tschannen (2018) en el ambiente del hospital, el colaborador de salubridad requiere de medios de comunicación eficiente, así pueda alcanzar los objetivos de la institución, las enfermeras se reúnen continuamente entre ellas y tienen conocimientos de las actividades que se realizan en otras áreas para aportar al paciente un cuidado integral:

• De este modo, se obtiene potencial para recepcionar conocimientos, emociones, deseos, actitudes y decisiones de un carácter correcto para cada condición social que se aproxima, tomando en consideración los rasgos o características de las personas con quienes interactúan.
• Asimismo, la enfermera domina la comunicación con facilidad, en donde su opinión se expresa libremente, obviando el temor a que los demás no lo tomen en cuenta lo que opina del mismo. En la comunicación asertiva domina la capacidad para explicar ciertas actitudes en que la otra persona puede estar fallando.

 

 Dimensiones de la comunicación interna

Entre los diversos tipos de comunicación interna según (Fernández, 1999) contempla la comunicación ascendente, descendente y la comunicación horizontal. A continuación, se describen cada dimensión:

Comunicación descendente

Se expone la difusión de la información en los niveles generales, difundir desde los representantes a los grados menores es informar a los jefes o empleadores, cerca de la mitad de las comunicaciones necesarias se dan con los empleados, por otra parte, el resto se comparte entre los lideres, receptores externos y colegas.

Pilares de la comunicación descendente

Se necesita 4 pilares esenciales, según (Keith y Newstrom, 2013):

1. Respaldar un proceso de comunicación estable: los representantes de las zonas de comunicación contemplan la manera en la que se comunican los mensajes, define cómo es obtenido por los demás integrantes de la organización.
2. Estar informado: para esta clase de comunicación conviene contar con un personal preparado para brindar un informe correcto y preciso sobre la organización.
3. Asegurarse la comunicación: el mensaje debe estar planificado para impedir que se filtren información innecesarios e incoherentes.
4. Generar la confianza: define sobre todo la cordialidad que se tiene a mejorar tanto el receptor como el emisor.

 

Factores de la comunicación descendente

Según (Keith y Newstrom, 2013) estos tipos de comunicación interna, conviene priorizar que haya la aprobación del mismo, incluyendo los siguientes componentes:

• Legitimidad inscrita del emisor que se envía el mensaje.
• Capacidad considerada por el emisor en comunicación con el contenido.
• Confianza con el emisor asimismo con el asesor y la persona.
• Seguridad sobre el mensaje que se reúne.
• Aprobar el mensaje que se quiere enviar a lo comunicado.
• Conocimiento del emisor con la finalidad de aplicar correciones al receptor.

 

Comunicación Ascendente

Rincón (2017) la comunicación ascendente refiere la comunicación que se origina desde las categorías inferiores o mínimas hacia la autoridad. Este tipo de comunicación no marcha cuando no existe el contacto de los jefes o representantes con las exigencias de los colaboradores.

Actualmente, se conoce que la comunicación ascendente es primordial, debido que mediante esta forma se logran conseguir los reclamos del ambiente laboral positivamente. Asimismo, existen las condiciones que obstaculizan e imposibilitan una fluida información, entre los más importantes tenemos: la infidencia, desviación y la demora. (Rincón, 2017).

De esta manera, los colaboradores evitan entregar información distintas a los dirigentes, con el propósito de no tener problemas en el campo laboral y profesional. En toda empresa se solicita contar con esta clase de comunicación, sin embargo, muy pocas están abiertas a la opinión de sus colaboradores (Rincón, 2017).

Comunicación Horizontal

En la comunicación horizontal conocida como comunicación lateral, el mismo que indican que coexisten entre el colaborador que figura en el mismo rango o nivel, se define que pertenece al mismo nivel o también de la sección en una organización. (Adler y Marquart, 2015).

La comunicación horizontal invalida la clasificación de jerarquías, es esencial para la relación en el trabajo con personas de otras áreas, incluso cumpliendo las posiciones, creando buena comunicación y relación de manera adecuada entre cada integrante de la organización. (Adler y Marquart, 2015).

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