Este enfoque se origina en las ciencias de la conducta, específicamente en la psicología organizacional. Con este enfoque la preocupación por la estructura se desplaza hacia los procesos y la dinámica organizacional, predominado todavía el énfasis en las personas inaugurado por la Teoría de las Relaciones Humanas. Se estudia a través de las teorías siguientes:
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO
El comportamiento organizacional es el estudio del funcionamiento y de dinámica de las organizaciones y de cómo los grupos y los individuos se comportan dentro de ellas. Es una ciencia interdisciplinaria y casi independiente. Como la organización es un sistema cooperativo racional, sólo puede alcanzar sus objetivos si las personas que la componen coordinan sus esfuerzos con el fin de lograr algo que individualmente jamás conseguirían. Por esta razón, la organización se caracteriza por una división racional del trabajo y por una determinada jerarquía. Así como una organización tiene expectativas en relación con sus participantes, respecto de sus aptitudes, talentos y potencial de desarrollo, los participantes también tienen sus expectativas en orno a la organización.
Esta teoría tiene sus orígenes en los siguientes aspectos:
- La oposición fuerte y definitiva de las Relaciones Humanas en relación a la Teoría Clásica, esto llevó a buscar una nueva teoría del comportamiento que representó un nuevo intento de síntesis de la Teoría de la Organización Formal con el Enfoque de las Relaciones Humanas.
- La Teoría del comportamiento es en el fondo un desdoblamiento de la Teoría de las Relaciones Humanas, con la que es eminentemente crítica y severa. Asimismo, utiliza los conceptos de las Relaciones Humanas como punto de partida o referencia y los reformula.
- La Teoría del Comportamiento rechaza la concepción ingenua y romántica de las Relaciones Humanas y critica a la Teoría Clásica en cuanto a los principios, el concepto de autoridad formal y la posición rígida y mecanicista de los autores clásicos.1
- Para explicar el comportamiento organizacional, la Teoría del Comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las personas. Para poder explicar el comportamiento de las personas, es necesario el estudio de la motivación humana.
1 Estudio de la Motivación Humana
El comportamiento organizacional se fundamenta en la conducta individual de las personas. Por ello, la Teoría del Comportamiento de la Administración estudia el comportamiento de las personas en la empresa, a través de la motivación humana.2
Durante el desarrollo de la Teoría de las Relaciones Humanas, se verifica que el hombre es un animal complejo dotado de necesidades complejas y diferenciadas, las mismas que orientan y dinamizan el comportamiento humano en dirección de algunos objetivos personales. Es por ello, que una vez satisfecha una necesidad, surge otra en su lugar, este es un proceso continuo, que no tiene fin y que se da desde que el hombre nace hasta que muere.
2 Jerarquía de Necesidades de Maslow
Maslow percibió las motivaciones humanas como una jerarquía de cinco necesidades que van desde las necesidades fisiológicas básicas hasta las necesidades más grandes como la autorrealización. De acuerdo con Maslow se deberá motivar a los individuos para satisfacer cualquier necesidad que se prepotente, o más poderosa para ellos en un momento dado. El predominio de una necesidad depende de la situación actual del sujeto y de sus experiencias recientes. Comenzando con las necesidades fisiológicas que son las más básicas, cada una ha ser satisfecha por lo menos parcialmente antes que el individuo desee satisfacer una necesidad del siguiente nivel más alto.
En nuestra sociedad, desde hace mucho hemos considerado que casi todos podemos satisfacer la mayoría de nuestras necesidades básicas. Sin embargo, en tiempos recientes, la cantidad de hombres, mujeres y niños sin hogar ha ido en aumento. Esto es una tragedia individual, así como un reto para la sociedad y los negocios.
Las necesidades según Maslow son:
Necesidades Fisiológicas
Son necesidades de vital importancia para el ser humano, como la alimentación, sueño, reposo, abrigo, deseo sexual, etc. Están relacionadas con la supervivencia del individuo. Si alguna de estas necesidades no se satisfacen, domina la dirección del comportamiento del individuo.
Necesidades de Seguridad
También se llama estabilidad, se refieren a la búsqueda de protección contra alguna amenaza o privación. Surgen cuando las necesidades fisiológicas están relativamente satisfechas. Estas necesidades son de gran importancia en el comportamiento del trabajador, ya que toda vez que en la empresa se actúe arbitrariamente, el trabajador se sentirá inseguro y tendrá incertidumbre en cuanto a su permanencia en el empleo.
Necesidades Sociales
Son necesidades de asociación, participación, de los compañeros, intercambio de amistad, afecto o amor. Cuando estas necesidades no son satisfechas el trabajador se vuelve antagónico, hostil, resistente ante las personas que lo rodean. La necesidad de dar y recibir es una importante fuerza motivadora del comportamiento humano.
Necesidad de Estima
Están relacionadas como el individuo se ve y se evalúa, involucra la autopercepción y la Autoconfianza, respeto, status, prestigio, consideración y confianza en sí mismo.
Necesidades de Autorrealización
Son las Necesidades Humanas más elevadas, esta necesidad impulsa al individuo a querer ser cada vez mejor y a ser todo lo que pueda ser.
Esta teoría de motivación presupone los siguientes aspectos:
- No todas las personas llegan a la cima de la pirámide.
- Cuando las necesidades primarias son satisfechas recién las otras comienzan a dominar el comportamiento.
- Cada persona posee más de una motivación. Todos los niveles actúan en el organismo y dominan las más elevadas de acuerdo a la satisfacción de cada persona.
- Cuando uno está motivado su comportamiento expresa satisfacción.
- Cuando uno está frustrado es una amenaza psicológica y produce malestar en el ámbito laboral.
- Sólo si se ha satisfecho un nivel de necesidades surge la necesidad del nivel inmediato como motivadora del comportamiento.
3 Teoría de los Factores de Herzberg:
Frederick Herzberg fue un psicólogo americano que planteó la teoría de los dos factores que explican el comportamiento humano en el trabajo De acuerdo a este planteamiento, existen dos factores que orientan la conducta humana.3
Factores Higiénicos o Extrínsecos: Son factores que se rodean al ámbito del individuo dentro del trabajo, estos factores son administrados por la empresa, el trabajador no tiene control sobre ellos: salarios, beneficios sociales. Los factores no motivan lo que hacen es evitar la insatisfacción, Herzberg, también los denominó factores insatisfacientes.
Factores Motivacionales o Intrínsecos: Están relacionados con el contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas que el hombre ejecuta, por lo que se encuentran bajo el control del individuo. Estos factores involucran: el crecimiento individual, el reconocimiento profesional, la necesidad de autorrealización, factores satisfacientes. En cambio si no lo dejan desarrollarse, se frustará.
Las técnicas de Maslow y Herzberg presentan aspectos en los que coinciden:
- a) Los Factores Higiénicos son comparables con las Necesidades Primarias.
- b) Los Factores Motivacionales son comparables con las Necesidades Secundarias.
Estilos de Administración
La Teoría del Comportamiento trató de demostrar la variedad de estilos de administración que se pueden presentar en una empresa.
4 Estilos de administración de Mc Gregor
La teoría tradicional, mecanista y pragmática a la que llamó teoría “X” y otras basadas en las concepciones modernas del comportamiento a la que llamó teoría “Y”.
Teoría X
Se basa en convicciones erróneas e incorrectas sobre el comportamiento humano.
- El hombre resiste al cambio, busca su seguridad y no asume riesgos.
- Al hombre le falta ambición, no le gusta tener responsabilidades.
- El hombre es egocéntrico y sólo le interesa lograr sus objetivos, los mismos que se contraponen a los objetivos de la empresa.
- El hombre se resiste al cambio, busca su seguridad y no asume riesgos.
- Su dependencia lo hace incapaz de autocontrol y de autodisciplina, necesita ser dirigida y controlado.
Esta teoría refleja un estilo de administración, duro, rígido y autocrático.
La Teoría X tiene las siguientes características:
- La administración es responsable de la organización de los recursos de la empresa y sólo tiene objetivos económicos.
- La administración es un proceso de dirigir a los trabajadores, controlando sus acciones y modificando su comportamiento, para atender las necesidades de la empresa.
- Sin esta intervención los trabajadores serán completamente pasivos en relación a las necesidades de la empresa, por ello deben ser recompensados, castigados y controlados.
- Las personas sólo se motivan con el dinero por lo que la empresa debe utilizar un sistema de recompensa o castigo.4
Teoría Y:
Es una concepción moderna de la administración de acuerdo a la teoría del comportamiento y se caracteriza por no tener conceptos negativos con respecto a la naturaleza humana:
- El hombre promedio no demuestra desagrado por el trabajo.
- Las personas por sí solas no son pasivas ante las necesidades de la empresa.
- Las personas tienen motivación básicas, potencial de desarrollo.
- El hombre bajo ciertas circunstancias aprende a aceptar y busca tener responsabilidades.
- La capacidad de alto grado de imaginación y creatividad se da en los trabajadores.
La administración según esta teoría se caracteriza por:
- La motivación, el potencial de desarrollo, la capacidad de asumir responsabilidades.
- La administración debe crear condiciones.
Según Mc Gregor, la teoría Y basada en una serie de medidas innovadoras y humanísticas:
- Descentralización de las decisiones.
- Ampliación del cargo para un mayor significado del trabajo.
- Participación en las decisiones más altas y administración consultiva.
- Autoevaluación del desempeño.
5 Sistemas de Administración de Likert
Sistema 1: Sistema integral “Autoritario y coercitivo” autocrático y fuerte, arbitrario, controla todo lo que ocurre en la empresa. Es un sistema duro y cerrado. La toma de decisión está centralizada en la cima de la organización y no debe existir la organización informal en el castigo y la disciplina.
Sistema 2: “Autoritario benevolente” tan rígido la toma de decisiones esta en la cima. Reacciones interpersonales pero en forma limitada, castigo y la disciplina en menor grado que el sistema 1.
Sistema 3: “Consultivo”: Se inclina hacia el participativo que el autoritario. La toma de decisiones es en forma participativa, son verticales en ambos sentidos. Las interrelaciones personales son aceptadas y la confianza en las personas es más elevada, recompensas materiales y simbólicas.
Sistema 4: “Participativo”: El trabajo se realiza en equipo, organizaciones informales, en las recompensas simbólicas y sociales.
6 Teoría de la Cooperación de Chester Barnard
Esta teoría las personas no actúan en forma aislada sino interactúan con otras personas, para poder alcanzar sus objetivos de la mejor manera. En esta interacción humana las personas se influyen mutuamente, es decir se relacionan solamente. Cada persona tiene características propias, tiene capacidades y limitaciones y para poder superar sus limitaciones o ampliar sus capacidades debe trabajar sus limitaciones o ampliar con los demás trabajadores, esto con la finalidad de lograr sus objetivos.
La cooperación que surgen las organizaciones. Las organizaciones son sistemas sociales basados en la cooperación de las personas. Una organización existe sólo si se dan tres condiciones:
- Interacción entre dos o más personas.
- Deseo y disposición para la cooperación.
- Finalidad de alcanzar un objetivo común.
Barnard sostenía que la persona debe ser eficaz y eficiente.5
7 Teorías de las decisiones de Herbert Simón:
Concibe la organización como un sistema de decisiones en este sistema cada persona participa racional y conscientemente, escogiendo y tomando decisiones individuales respecto de alternativas más o menos racionales de comportamiento. para esta teoría no sólo el administrador en quien toma las decisiones, sino todas las personas de la organización a través de sus área de actividad, en todos los niveles jerárquicos y en todas las situaciones, tomando continuamente decisiones relacionadas o no con su trabajo.
Decisión es el proceso de análisis y selección de una alternativa entre varias disponibles del curso de acción que la persona deberá seguir. La racionalidad debe estar presente en todo proceso de selección de alternativas.
Simón identificó seis elementos comunes a toda decisión:
- Agente decisor: es la persona que elige una opción entre varias alternativas.
- Objetivos: es lo que el agente decisor pretende alcanzar, a través de sus acciones.
- Preferencias: son los criterios que utiliza el agente decisor para realizar al selección.
- Estrategia: es el curso de acción seleccionado y los recursos disponibles que se utilizarán para el logro de los objetivos.
- Situación: son los aspectos del ambiente que envuelven al agente decisor, muchos de ellos están fuera de su control.
- f) Resultado: es la consecuencia de la estrategia.
El proceso de decisión de Simón tiene siete fases:
- a) Percepción de la situación
- b) Análisis y definición del problema
- Definición de los objetivos
- Búsqueda de alternativas de solución
- Evaluación y comparación de las alternativa seleccionada.
- Selección de la alternativa más adecuada
- Implementación de la alternativa seleccionada
El behaviorismo hace énfasis en el HOMBRE ADMINISTRATIVO, el cual busca la manera satisfactoria de realizar un trabajo, es un hombre que está preparado para la toma de decisiones y no busca lo óptimo, sino lo razonable. El modelo de Atkinson relaciona el comportamiento y el desempeño con impulsos básicos; la necesidad de logro, la necesidad de poder y la necesidad de afiliación o de contacto estrecho con otros. Por ejemplo, una persona puede ser motivada por una gran necesidad de afiliación. Mientras otra puede tener una fuerte necesidad de logro.
David C., investigador de McClelland, ha indicado que una fuente necesidad de logro, el deseo de tener éxito o de sobresalir en situaciones competitivas, esta relacionada con la manera en que se motiva a las personas para desempeñar su trabajo. A la gente con una necesidad muy grande de logro le gusta asumir responsabilidades para resolver problemas; tienden a imponerse metas moderadamente difíciles y a enfrentar riesgos calculados para satisfacer estas metas; y valoran enormemente la retroalimentación acerca de qué tan bien hacen las cosas. Así, aquellos con grandes necesidades de logro (nAch) tienden a estar muy motivados por los retos y las situaciones de trabajo competitivo; la gente con bajas necesidades de logro tienden a desempeñarse pobremente en las mismas situaciones.
1 “Introducción a la Teoría General de la Administración”
Chiavenato, Idalberto
Editorial Mcgraw Hill; Cuarta Edición
Pág. 353-356
2 Administración
Odiorne, George S.
Pág. 67-62
3 Ibid, pág. 355
4 JAMES STONER – R. EDWARD FREEMAN, Pág. 255
5 KOONTZ, HAROLD – WEIHRICH, HEINZ; Pág. 164