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La palabra satisfacción proviene del latín satisfacio, que significa la acción y efecto de satisfacer o satisfacerse. (Zeithaml & Bitner, 2002) manifiestan que el término satisfacción es el resultado de la evaluación realizada por el usuario sobre el servicio recibido; es decir, las experiencias de los clientes contrastan sus expectativas con el servicio que se…
La asertividad es la habilidad que tiene una persona para responder de forma adecuada, utilizando un tono de voz correcto, respondiendo las dudas de manera positiva, siendo capaz de no perder la cordura y comunicarse de buena manera aun cuando se le esté insultando; según (Llacuna Morera & Pujol Franco, 2004) la asertividad es la…
Según (Boisier, 2001) el desarrollo local es un concepto que reconoce dos matices de origen; la primera es estimulado en todo el mundo por la globalización y por la dialéctica y la segunda es considerado sobre todo en Europa, como una crisis macroeconómica y al ajuste político supranacional. El desarrollo local es un proceso de…
(Oddone & Granato, 2008) anuncian que las políticas públicas pueden definirse como proyectos y actividades estatales que buscan satisfacer las necesidades de la sociedad; desde un punto teórico afirma que el Estado es visto como responsable o ente principal en la elaboración de políticas públicas por medio de las acciones de gobierno y de administración…
A. Orientación al ciudadano. – Este principio significa la principal razón de la gestión pública es servir al ciudadano; es decir que el Estado y sus diversas entidades deben definir sus prioridades e intervenciones a partir de las necesidades ciudadanas y en virtud de ello, determinar las funciones y los procesos de gestión que permitan…
(Navas López & Guerras Martín, 2003) indican que el vínculo que existe entre poder y función enmarca la esencia de la administración pública, donde mediante ésta se pone en práctica el ejercicio del poder, a través de un gobierno en beneficio de la sociedad; asimismo expresa que “El funcionamiento del Estado tiene como origen en…
La gerencia pública es el convenio que tienen los funcionarios públicos para mejorar la racionalidad, lo cual implica el mejor aprovechamiento de los recursos materiales, humanos y financieros; la racionalidad técnica obtiene su valor cuando los empleados públicos son capaces y eficientes para la ejecución de sus actividades; así lo expresa (Plasencia Díaz, 1994). Por…
(Makón, 2000) afirma que la gestión por resultados es un modelo que propone la administración de los recursos públicos, enfocada en el cumplimiento de las acciones estratégicas determinadas en el plan de gobierno y para un periodo establecido, las organizaciones públicas hacen uso de los insumos financieros, humano – materiales, a través del presupuesto asignado…
Para (Chandler, 1962) la estrategia de gestión es la determinación de metas y objetivos de una organización a largo plazo, implica el diseño de las acciones y la asignación de los recursos necesarios para llevar a cabo dichos objetivos y metas; de igual forma (Ansoff, 1965) afirma que la estrategia es el lazo común entre…
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