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¿Qué tan incondicional es su garantía? Christopher Hart cuenta la historia de un incidente en un hotel de una conocida cadena durante el verano de 1997, cuando acompañaba a sus dos primos, Jeff y Roxy Hart. Estaban al final de un largo fin de semana de vacaciones y necesitaban un sitio barato para pasar la…
Una buena recuperación puede convertir clientes enojados y frustrados en clientes leales. Gracias, Dios mío, por los clientes que se quejan”, era el título de un artículo sobre las quejas de los consumidores. Este artículo llevó a que un directivo exclamara: “¡Gracias si tengo un cliente insatisfecho al teléfono! Los clientes que me preocupan…
Según COSTOSSAC (2012), De acuerdo al análisis e identificando el problema, iniciamos con un plan de acción que nos permita mejorar los resultados del proyecto en la planificación de materiales, es aquí donde el equipo implementador de la Gestión Logística elabora la mejor estrategia de planificación de materiales que abarca: Plan de Paquetes de…
Casi todo lo que tenemos en casa viene de diferentes lugares y la logística es lo que hace comprarlo a precios razonables. El gurú de la administración Drucker (1962) se refiere a ella como: “El continente oscuro de la economía” y señala que es la más descuidada pero a la vez la más prometedora área…
Según Franco, Bennett y Kanfer(2000)[34] “cada vez cobra más importancia que los encargados de formular políticas conozcan la motivación de los trabajadores de la salud y su efecto en el desempeño de este sector. La atención de la salud requiere un uso intensivo de mano de obra y la calidad, eficiencia y equidad del…
El investigador en comportamiento Organizacional Bernard Bass (1987)[1] dice que “en todas las organizaciones existen diferentes estilos de dirección que se manifiestan entre los superiores y sus subordinados, pueden ir desde el autocrático hasta el democrático. La toma de decisiones del directivo autocrático se centra en su propia voluntad para ponerla en práctica, mientras que…
En lo relacionado a Gestión, los autores tienen diferentes posiciones, pero esos alcances, teóricos desde ya importantes han servido para tener visión del tema. Según el diccionario español: “Gestión es acción y efecto de hacer las diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera”[1] La palabra Gestión Administrativa implica el…
En ejercicio las funciones de planificación, organización y dirección, la función administrativa final como es el control, asegura la consecución de las metas del grupo y de la organización. Para lograr un control eficaz, la gerencia debe comparar los resultados de las operaciones con las normas establecidas y adoptar las medidas correctivas apropiadas cuando…
El Desarrollo de la organización es un proceso planeado de modificaciones culturales y estructurales, permanentemente aplicado a una organización que visualiza la institucionalización de una serie de tecnologías sociales, de tal manera que la organización quede habilitada para diagnosticar, planear e implementar esas modificaciones con asistencia externa o sin ella. El Desarrollo Organizacional se…
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