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Según Lovelock (2011) la calidad como una conformidad a las especificaciones. Se hace distinciones entre “calidad técnica” (que es entregada) y “calidad funcional” (como es entregada). También se puede percibir la calidad del servicio en términos de “proceso de calidad” y “calidad de rendimiento”. La calidad del proceso es juzgado por el cliente durante…
Según Gil, C. y Manrique, M. (2014). “Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) es el concepto que define las estrategias capaces de implantar el marketing one to one sobre medios digitales como internet, las comunicaciones móviles y las nuevas tecnologías de voz. Estas tecnologías ofrecen nuevas herramientas a las empresas para acercarse a los clientes y…
Incremento de la motivación mejoramiento del desempeño Los grupos de enfoque organizados por Intermountain Health Care (IHC), una empresa para el cuidado de la salud establecida en Utah, que cuenta con más de 23,000 empleados, reveló que la mayoría de los trabajadores de primera línea no abandonarían sus empleos a menos que otro empleador les…
Hunt (1992) “La motivación es un conjunto de fuerzas que mueven al individuo para realizar ciertas acciones en beneficio de la institución donde labora y tienden hacia cortas metas. Si podemos controlar los motivos de los hombres, podemos controlar la conducta que expresarán. A su vez vemos: Un motivo puede determinar muchos otros; mientras más…
Chiavenato (2000) define la compensación como: “[…] la remuneración que el individuo recibe como retomo por la ejecución de tareas organizacionales. […] Cada empleado hace transacciones con su trabajo para obtener recompensas financieras y no financieras” (p. 409). Para la empresa, la compensación constituye un costo y una inversión a la vez: las buenas prácticas…
Es la prestación de servicios subordinada que realiza un/a trabajador/a que se encuentra físicamente en su domicilio o en el lugar de aislamiento domiciliario. Se realiza a través de medios o equipos informáticos, de telecomunicaciones y análogos (internet, telefonía u otros), así como de cualquier otra naturaleza que posibilite realizar las labores fuera del…
Según Maron y Ithaka (2014) “debido al gran volumen de información que existe en toda organización, se hace imprescindible una forma o recurso para centralizar y proteger los archivos, tanto en medio físico como electrónico. Una vez organizada y almacenada la información, se deben definir los mecanismos necesarios para su rápida y sencilla localización”. …
Marco Conceptual de Satisfacción La satisfacción del usuario, se trata de la conformidad del mismo con algún producto o servicio brindado, es decir si cumplió o no con las expectativas esperadas. Desde el punto de vista de (Vavra, 2002): La satisfacción es una respuesta emocional del cliente ante su evaluación de la discrepancia percibida entre…
Marco Conceptual de Calidad La calidad es un concepto subjetivo que puede variar de acuerdo a las percepciones que tenga cada persona; es hacer las cosas de manera correcta y brindar servicios o productos que cumplan o superen las expectativas de los clientes. Dicho con palabras de (Nava, 2006): La calidad constituye el conjunto…
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