Los autores Cascales, Fuentes y Esteban (2017) nos dicen que los retail nacen en el impacto de la evolución del internet, desarrollando necesidades a nivel empresa y genera presencia a nivel físico y digital. La demanda es muy exigente, por lo que sus necesidades deben agruparse en un entorno de satisfacción al cliente, por ello los canales de venta desarrollaron, en conjunto a otras empresas, en el sector retail. Con el panorama de comunicación a los clientes, se genera una mayor interacción que permite lograr conocer las múltiples opciones de cada entidad empresarial, mientras cada uno desarrolla sus propias gestiones de manera eficiente.