La gestión de las relaciones con los grupos de interés (stakeholder relationship management) es el proceso mediante el cual una organización identifica, analiza, prioriza y mantiene relaciones con las personas o entidades que pueden influir en sus actividades o verse afectadas por sus decisiones, con el propósito de generar valor, fortalecer la confianza y alcanzar objetivos sostenibles.

1. Principales autores y sus aportes

1. R. Edward Freeman (1984)

Freeman es uno de los principales representantes de la teoría de los grupos de interés. Sostiene que las organizaciones deben considerar los intereses de todos los grupos que pueden afectar o verse afectados por el cumplimiento de sus objetivos, y no únicamente los de los accionistas.

• Cita: Freeman (1984).

• Aporte: identificación y gestión de los grupos de interés.

• Referencia: Freeman, R. E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder Approach. Pitman.

2. Thomas Donaldson y Lee E. Preston (1995)

Estos autores desarrollan la teoría de los stakeholders desde perspectivas descriptivas, instrumentales y normativas, explicando cómo se relacionan las empresas con sus grupos de interés y por qué deben considerar sus intereses.

• Cita: Donaldson y Preston (1995).

• Aporte: fundamentos teóricos para gestionar las relaciones entre las organizaciones y sus stakeholders.

• Referencia: Donaldson, T., & Preston, L. E. (1995). The stakeholder theory of the corporation: Concepts, evidence, and implications. Academy of Management Review, 20(1), 65–91.

3. Ronald K. Mitchell, Bradley R. Agle y Donna J. Wood (1997)

Proponen un modelo para identificar y priorizar a los grupos de interés según tres atributos: poder, legitimidad y urgencia.

• Cita: Mitchell et al. (1997).

• Aporte: clasificación y priorización de los stakeholders para orientar la atención de la organización.

• Referencia: Mitchell, R. K., Agle, B. R., & Wood, D. J. (1997). Toward a theory of stakeholder identification and salience. Academy of Management Review, 22(4), 853–886.

4. Archie B. Carroll (1991)

Carroll plantea un modelo de responsabilidad social empresarial que comprende responsabilidades económicas, legales, éticas y filantrópicas.

• Cita: Carroll (1991).

• Aporte: gestión responsable de las relaciones con los grupos de interés mediante el cumplimiento de obligaciones económicas, legales y sociales.

• Referencia: Carroll, A. B. (1991). The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders. Business Horizons, 34(4), 39–48.

5. John Elkington (1997)

Elkington propone el enfoque de la triple cuenta de resultados (Triple Bottom Line), que considera los resultados económicos, sociales y ambientales de una organización.

• Cita: Elkington (1997).

• Aporte: relaciones con los grupos de interés orientadas a la sostenibilidad y la creación de valor a largo plazo.

• Referencia: Elkington, J. (1997). Cannibals with Forks: The Triple Bottom Line of 21st Century Business. Capstone.

6. Robert G. Eccles, Ioannis Ioannou y George Serafeim (2014)

Estos autores examinan cómo las organizaciones con prácticas de sostenibilidad incorporadas en su estrategia y estructura de gestión pueden diferenciarse de aquellas que no las integran.

• Cita: Eccles et al. (2014).

• Aporte: integración de la sostenibilidad y los intereses de los stakeholders en la estrategia empresarial.

• Referencia: Eccles, R. G., Ioannou, I., & Serafeim, G. (2014). The impact of corporate sustainability on organizational processes and performance. Management Science, 60(11), 2835–2857.

2. Dimensiones de la gestión de las relaciones con los grupos de interés

Las siguientes dimensiones constituyen una propuesta de operacionalización basada en los aportes de estos autores. No representan una escala única validada por todos ellos.

3. Ejemplo de cita académica

Puedes incorporar el siguiente párrafo en tus bases teóricas:

La gestión de las relaciones con los grupos de interés constituye un componente estratégico de la administración organizacional, debido a que permite identificar y comprender los intereses de los actores que influyen en el desarrollo de una empresa. Según Freeman (1984), las organizaciones deben considerar a los grupos que pueden afectar o verse afectados por el cumplimiento de sus objetivos. Asimismo, Mitchell et al. (1997) sostienen que la identificación y priorización de los stakeholders puede analizarse mediante los atributos de poder, legitimidad y urgencia. En consecuencia, una gestión adecuada de estas relaciones favorece el diálogo, la confianza, la atención de expectativas y la integración de objetivos económicos, sociales y ambientales.

4. Bibliografía en formato APA 7

• Carroll, A. B. (1991). The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders. Business Horizons, 34(4), 39–48.

• Donaldson, T., & Preston, L. E. (1995). The stakeholder theory of the corporation: Concepts, evidence, and implications. Academy of Management Review, 20(1), 65–91.

• Eccles, R. G., Ioannou, I., & Serafeim, G. (2014). The impact of corporate sustainability on organizational processes and performance. Management Science, 60(11), 2835–2857.

• Elkington, J. (1997). Cannibals with forks: The triple bottom line of 21st century business. Capstone.

• Freeman, R. E. (1984). Strategic management: A stakeholder approach. Pitman.

• Mitchell, R. K., Agle, B. R., & Wood, D. J. (1997). Toward a theory of stakeholder identification and salience: Defining the principle of who and what really counts. Academy of Management Review, 22(4), 853–886.

Recomendación para una investigación: si vas a utilizar esta variable en una tesis, conviene distinguir entre la definición conceptual, las dimensiones propuestas y los indicadores que medirás mediante un cuestionario. Las dimensiones de la tabla son una propuesta fundamentada en la literatura, no una escala psicométrica validada por esos autores.