Políticas y procedimientos de cobranza
Las políticas y procedimientos de cobranza constituyen un conjunto de criterios, normas y acciones que orientan a la empresa en la recuperación de las cuentas por cobrar, especialmente aquellas que han llegado a su fecha de vencimiento. Su adecuada aplicación permite controlar la cartera, reducir la morosidad y favorecer la liquidez empresarial.
1. Gitman y Zutter
Gitman y Zutter (2012) sostienen que las políticas de cobranza comprenden los procedimientos que utiliza la empresa para cobrar las cuentas por cobrar cuando estas llegan a su vencimiento. Asimismo, señalan que la supervisión permanente de las cuentas permite determinar si los clientes están cumpliendo con las condiciones de crédito establecidas.
Cita para tesis:
Según Gitman y Zutter (2012), las políticas de cobranza comprenden los procedimientos establecidos por la empresa para efectuar la recuperación de las cuentas por cobrar una vez que estas han alcanzado su vencimiento.
2. Ross, Westerfield y Jaffe
Para Ross, Westerfield y Jaffe (2010), la política de cobranza constituye el elemento final de la política de crédito y comprende la supervisión de las cuentas por cobrar con la finalidad de identificar problemas de pago y gestionar la recuperación de las cuentas morosas.
Cita para tesis:
Ross, Westerfield y Jaffe (2010) señalan que la política de cobranza forma parte de la política crediticia y está orientada al seguimiento de las cuentas por cobrar, particularmente aquellas que presentan retrasos en sus pagos.
3. Brachfield
Brachfield (2003) plantea que las políticas de cobranza permiten unificar criterios de actuación, evitar arbitrariedades, establecer prioridades y definir normas de comportamiento para los responsables de gestionar las cuentas impagadas.
Cita para tesis:
Según Brachfield (2003), las políticas de cobranza permiten establecer criterios uniformes para la gestión de los impagos, definir prioridades y orientar las actuaciones de los responsables de la recuperación de las deudas.
4. Levy
Levy (2009) considera que las políticas de cobranza comprenden los procedimientos que la organización desarrolla para recuperar la cartera vigente y vencida, por lo que deben diseñarse considerando las condiciones del mercado, la competencia, las características de los clientes y los objetivos de la organización.
Cita para tesis:
Levy (2009) sostiene que las políticas de cobranza deben orientarse a la recuperación de la cartera vigente y vencida, considerando las características del mercado, los clientes y los objetivos empresariales.
5. Brealey, Myers y Allen
Brealey, Myers y Allen señalan la importancia de administrar las cuentas por cobrar considerando que las acciones de cobranza deben permitir recuperar los créditos sin generar conflictos innecesarios con los clientes o con el área comercial. Las actividades de cobranza están vinculadas directamente con la recuperación de los valores provenientes de las ventas a crédito.
6. Procedimientos de cobranza según Gitman y Zutter
Entre los procedimientos de cobranza descritos en la literatura financiera se encuentran:
- Recordatorio mediante cartas: comunicación formal al cliente informándole que mantiene una cuenta vencida.
- Llamadas telefónicas: contacto directo para solicitar la regularización del pago.
- Visitas personales: intervención de personal de ventas o cobranza para gestionar el pago.
- Agencias de cobranza: derivación de cuentas de difícil recuperación a empresas especializadas.
- Acciones legales: utilización de mecanismos jurídicos cuando las gestiones anteriores no permiten recuperar la deuda.
7. Supervisión de las cuentas por cobrar
Gitman y Zutter (2012) también plantean la necesidad de realizar una revisión continua de las cuentas por cobrar, con el propósito de determinar si los clientes cumplen con los términos de crédito acordados. Para esta supervisión pueden emplearse indicadores como el período promedio de cobro y el análisis de antigüedad de las cuentas por cobrar.
Síntesis conceptual
En términos generales, las políticas y procedimientos de cobranza pueden entenderse como un sistema de normas, criterios y actividades destinadas a controlar y recuperar oportunamente las cuentas por cobrar, mediante el seguimiento de los vencimientos, la comunicación con los clientes, la aplicación gradual de acciones de cobranza y, cuando corresponda, la recuperación por vías externas o legales.
| Autor | Aporte principal |
|---|---|
| Gitman y Zutter (2012) | Procedimientos para cobrar las cuentas por cobrar vencidas y supervisar el cumplimiento de los pagos. |
| Ross, Westerfield y Jaffe (2010) | La cobranza es parte de la política de crédito y comprende la supervisión de cuentas y recuperación de morosidad. |
| Brachfield (2003) | Las políticas establecen criterios uniformes, prioridades y normas para gestionar impagos. |
| Levy (2009) | Los procedimientos buscan recuperar la cartera vigente y vencida considerando el mercado y los clientes. |
| Brealey, Myers y Allen | La gestión de cobranza debe relacionarse con la recuperación de las ventas a crédito y la administración de las cuentas por cobrar. |
Referencias bibliográficas
- Brachfield, P. (2003). Cómo vender a crédito y cobrar sin contratiempos. Gestión 2000.
- Gitman, L. J., & Zutter, C. J. (2012). Principios de administración financiera (12.ª ed.). Pearson Educación.
- Levy, L. (2009). Planeación financiera en la empresa moderna. Editorial ISEF.
- Ross, S. A., Westerfield, R. W., & Jaffe, J. F. (2010). Finanzas corporativas. McGraw-Hill.
Para una tesis, una formulación integradora podría ser: “Las políticas y procedimientos de cobranza son un conjunto de normas y acciones destinadas a supervisar, gestionar y recuperar las cuentas por cobrar, mediante mecanismos que van desde el seguimiento preventivo y los recordatorios de pago hasta las acciones de recuperación de cartera vencida.”