CRM: ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
El término CRM (por sus siglas en inglés de Customer Relationship Management) aplica al proceso completo mediante el cual se construyen, monitorean y mantienen las relaciones con los clientes.
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MARKETING DE RELACIONES: BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
Los beneficios para las organizaciones de mantener y desarrollar una base de clientes leal son numerosos. Además de los beneficios económicos que recibe una empresa por cultivar relaciones cercanas
MARKETING DE RELACIONES: BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES
Suponiendo que tienen elección, los clientes permanecerán leales a una empresa cuando reciben mayor valor en relación con lo que esperan de empresas competidoras. El valor representa un intercambio
ASPECTOS CRÍTICOS EN EL SEGUIMIENTO Y LA ELECCIÓN DE LOS INDICADORES DE LA FUERZA DE VENTAS
Existen muchos obstáculos en el camino a la elección de indicadores de la fuerza de ventas. Etapas de planeación La planeación cuidadosa es clave para la automatización exitosa de la
FUERZA DE VENTAS: HERRAMIENTAS DE APLICACIÓN
La calidad se centra en los datos y en la consistencia. Las listas de comprobación y las formas para recabar datos pueden ayudar a normalizar la entrada de datos y
FUERZA DE VENTAS: IMPORTANCIA DE LA BASE DE DATOS
Es necesario diferenciar entre datos, que es la información no elaborada en grandes cantidades y con frecuencia organizada en un patrón ajustado a la conveniencia del recopilador más que al
FUERZA DE VENTAS: INDICADORES VS PREMIOS O CASTIGOS
Un compromiso con la motivación individual es obligatorio si se ha de hacer un intento serio para motivar al personal de ventas. (Kotleer, P., Carter, S. 2009. Pág. 125) –
COMO ELEGIR LOS INDICADORES A MEDIR EN LA FUERZA DE VENTAS
Artal Castells, Manuel (2011). Afirma que: “los indicadores para medir la fuerza de ventas se planea a dos niveles: administración general de ventas y administración de ventas de campo. Se